Simatupang, C.Y. and Prana, R.R. 2026. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan pada UMKM Famili Fotokopi Kota Medan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan . JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi. 4, 1 (Jul. 2026), 772–784. DOI:https://doi.org/10.62421/jibema.v4i1.467.