Purba, J.W. and Dina oktavia 2026. Hambatan Implementasi Standard Operating Procedure (SOP) Front Office Dalam Penanganan Komplain Tamu. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi. 4, 1 (Jul. 2026), 2366–2376. DOI:https://doi.org/10.62421/jibema.v4i1.687.