Purba, J. W., & Dina oktavia. (2026). Hambatan Implementasi Standard Operating Procedure (SOP) Front Office Dalam Penanganan Komplain Tamu. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 4(1), 2366–2376. https://doi.org/10.62421/jibema.v4i1.687