SIMATUPANG, C. Y.; PRANA, R. R. . Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan pada UMKM Famili Fotokopi Kota Medan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan . JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi, [S. l.], v. 4, n. 1, p. 772–784, 2026. DOI: 10.62421/jibema.v4i1.467. Disponível em: https://jibema.murisedu.id/index.php/JIBEMA/article/view/467. Acesso em: 3 jul. 2026.