Purba, Jesica Widi, and Dina oktavia. 2026. “Hambatan Implementasi Standard Operating Procedure (SOP) Front Office Dalam Penanganan Komplain Tamu”. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi 4 (1):2366-76. https://doi.org/10.62421/jibema.v4i1.687.