Simatupang, C. Y. and Prana, R. R. . (2026) “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan pada UMKM Famili Fotokopi Kota Medan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan ”, JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi, 4(1), pp. 772–784. doi: 10.62421/jibema.v4i1.467.