Purba, J. W. and Dina oktavia (2026) “Hambatan Implementasi Standard Operating Procedure (SOP) Front Office Dalam Penanganan Komplain Tamu”, JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi, 4(1), pp. 2366–2376. doi: 10.62421/jibema.v4i1.687.