C. Y. Simatupang and R. R. . Prana, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Karyawan pada UMKM Famili Fotokopi Kota Medan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan ”, JBM, vol. 4, no. 1, pp. 772–784, Jul. 2026.