Simatupang, C. Y., and R. R. . Prana. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Karyawan Pada UMKM Famili Fotokopi Kota Medan Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan”. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, vol. 4, no. 1, July 2026, pp. 772-84, doi:10.62421/jibema.v4i1.467.