Purba, J. W., and Dina oktavia. “Hambatan Implementasi Standard Operating Procedure (SOP) Front Office Dalam Penanganan Komplain Tamu”. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, vol. 4, no. 1, July 2026, pp. 2366-7, doi:10.62421/jibema.v4i1.687.