Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan
Article Sidebar
Abstract Views: 0
File Views: 0
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini dimaksudkan untuk secara nyata mengevaluasi sejauh mana kualitas pelayanan, harga, serta promosi dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan yang menggunakan layanan Ci’Muna Laundry. Landasan dari studi ini terdiri dari konsep-konsep yang berhubungan dengan kualitas pelayanan, harga, promosi, serta kepuasan pelanggan. Pada riset tersebut, informasi utama diperoleh menggunakan teknik convenience sampling. Informasi dikumpulkan lewat Google Form yang disebarkan kepada pelanggan Ci’Muna Laundry di kawasan Matraman, dengan jumlah partisipan mencapai 100 responden. Analisis data dilakukan dengan pendekatan model luar, model dalam, serta pengujian dugaan sementara. Keunikan dari penelitian ini adalah pemanfaatan aplikasi SEM SmartPLS 4. 1. Hasil analisis hipotesis mengindikasikan bahwa kualitas layanan berdampak secara positif pada kepuasan pelanggan, sedangkan harga serta promosi berdampak negatif pada kepuasan pelanggan.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
References
Azis, A. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Insight Management Journal, 1(1), 21–25.
Berliana, P., Suharyati, & Handayani, T. (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Jne Cabang Corolet, Daerah Tangerang Selatan). Prosiding Biema, 1, 440–456.
Firmansyah, A. M. (2019). Pemasaran Produk dan Merek (Planning and Strategy). CV Penerbit Qiara Media.
Kharisma Dian, dkk. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada UD. Restu Mulia Pandan
Limbongan, M. E., & Panggeso, G. (2020). Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan: Studi Kasus Pada Alfirah Meubel, Batupapan. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Terapan (JESIT), 1(1), 39–50.
Lumempow Natalie Ribka, dkk. (2015). Analisis Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Mandiri tbk Cabang Bahu Mall Manado
Monica, C., & Marlius, D. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Nagari cabang Muaralabuh. Jurnal Pundi, 07(01), 53–62. https://doi.org/10.31575/jp.v7i1.465
Pramesti, A., & Chasanah, U. (2021). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 14(02), 281–287. https://doi.org/10.46306/jbbe.v14i2.76
Santoso, E. B., & Samboro, J. (2017). Pengaruh Promosi Penjualan Dan Inovasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis, 11(1), 1–8. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/38323
Sholihin, M., & Ratmono, D. (2021). Analisis SEM-PLS dengan WarpPLS 7.0 untuk Hubungan Nonlinier dalam Penelitian Sosial dan Bisnis. Andi.
Surti, I., & Anggraeni, F. N. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen. Scientific Journal Of Reflection: Economic, Accounting, Management and Business, 3(3), 261–270. https://doi.org/10.5281/zenodo.3930684
Syahdina, A., dkk. (2024). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan Yuke Fresh Laundry Di Jakarta Pusat. Aksioma: Jurnal Manajemen, 3(2), 85-93. https://journal.unwira.ac.id/index.php/aksioma/article/view/3835/1179
Wahyudi, D., & Wahyuni, E. D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen pada Bisnis Jasa Transportasi Go-Jek. Management & Accounting Expose, 4(1), 45–54. https://doi.org/https://doi.org/10.36441/mae.v4i1.283
Wajdi Farid, dkk. (2024). Metode Peneitian Kuantitatif.