Mendorong Loyalitas Konsumen dalam E-Commerce melalui Kesadaran Merek, Kepuasan Pelanggan, dan Keterlibatan Pelanggan

Article Sidebar

PDF
Published: Apr 27, 2026
DOI: https://doi.org/10.62421/jibema.v3i4.209
Keywords:
brand awareness consumer loyalty customer engagement Customer satisfaction e-commerce
Article Metrics:
Abstract Views: 37
File Views: 15

Main Article Content

Devina Wistiasari
Institut Teknologi Batam
Roni Adi
Institut Teknologi Batam
M Irvanni Bahri
Institut Teknologi Batam
Heri Siswanto
Institut Teknologi Batam
Tey Ah Ling
Institut Teknologi Batam

Abstract

Penelitian ini menggunakan desain kuantitatif dengan pendekatan kausal. Lokasi penelitian dilakukan di Kota Batam dengan fokus pada pengguna platform e-commerce Shopee. Data dikumpulkan melalui kuesioner online terstruktur yang disebarkan kepada 200 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan perangkat lunak SmartPLS untuk mengevaluasi model pengukuran dan hubungan struktural antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kesadaran merek dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keterlibatan pelanggan dan loyalitas konsumen. Keterlibatan pelanggan juga terbukti memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap loyalitas konsumen serta berperan kuat dalam memperkuat hubungan antara konsumen dan platform e-commerce. Kesimpulan penelitian ini adalah bahwa semakin tinggi kesadaran merek dan kepuasan pelanggan, maka akan semakin mendorong keterlibatan pelanggan yang pada akhirnya meningkatkan loyalitas konsumen dalam lingkungan e-commerce. Penelitian ini memiliki keterbatasan karena hanya berfokus pada pengguna Shopee di Kota Batam, menggunakan desain cross-sectional, serta jumlah sampel yang terbatas.


 

Article Details

How to Cite
Wistiasari, D., Adi, R., Bahri, M. I. ., Siswanto, H., & Ling, T. A. (2026). Mendorong Loyalitas Konsumen dalam E-Commerce melalui Kesadaran Merek, Kepuasan Pelanggan, dan Keterlibatan Pelanggan. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(4), 375–385. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i4.209
Issue
Vol. 3 No. 4 (2026): April
Section
Articles
Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.

References

Alfaridzi, A. M. ., Amara, E. T. ., Sari, N. M. A. ., Safitri, N. ., & Suhali, M. F. (2026). Determinasi Terhadap Harga Saham Studi Emperis Perusahaan Sub Sektor Otomotif yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(3), 176–181. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i3.204

Aqsa, D. F., , Titik Rosnani, Wenny Pebrianti, R., & Heriyadi. (2022). Ilomata International Journal of Management. Scholar.Archive.Org, 3(1), 327–342. https://scholar.archive.org/work/sy63srah7bdsfaghtihipmxpqy/access/wayback/https://www.ilomata.org/index.php/ijjm/article/download/302/222

Aris Kurniawan, Lili Marlinah, Yosie Noverha, & Vina Islami. (2024). Pengaruh Digital Marketing, Social Media Engagement, dan Customer Trust Terhadap Loyalitas Pelanggan E-Commerce. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 5(10), 4202–4214. https://doi.org/10.47467/elmal.v5i10.5268

Chiu, C. M., Wang, E. T. G., Fang, Y. H., & Huang, H. Y. (2014). Understanding customers’ repeat purchase intentions in B2C E-Commerce: The roles of utilitarian value, hedonic value and perceived risk. Information Systems Journal, 24(1). https://doi.org/10.1111/j.1365-2575.2012.00407.x

Dwi Anggita, A., Noviasari, H., Wildah, W., & Siregar, A. (2023). The Impact of Hedonic Shopping Value and Shopping Lifestyle on Impulsive Buying Mediated by Positive Emotion among Online Marketplace Users in Pekanbaru. In West Science Interdisciplinary Studies (Vol. 01, Issue 10).

Dwivedi, Y. K., Ismagilova, E., Hughes, D. L., Carlson, J., Filieri, R., Jacobson, J., Jain, V., Karjaluoto, H., Kefi, H., Krishen, A. S., Kumar, V., Rahman, M. M., Raman, R., Rauschnabel, P. A., Rowley, J., Salo, J., Tran, G. A., & Wang, Y. (2021). Setting the future of digital and social media marketing research: Perspectives and research propositions. International Journal of Information Management, 59(June 2020), 102168. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2020.102168

Erryanjani, N. M., Satria, K. A., Engagement, C., Intention, R., & Jiwa, K. J. (2024). CONTENT MARKETING INTENTION CUSTOMER ENGAGEMENT SEBAGAI VARIABEL MEDIASI ( STUDI PADA KONSUMEN KOPI JANJI JIWA ) Top Brand Index Kategori " Kedai Kopi ". 7, 10380–10391.

Fari, D. ., Hidayat, S. ., Chelsea, T. ., Widjayanti, R. ., Hanifati, L. ., Lestari, S. T. ., & Sabiya, N. . (2026). Determinasi Terhadap Nilai Perusahaan. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(3), 197–204. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i3.205

Hair, J. F., Hult, G. T., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling. In Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-319-57413-4_15

He, X., Zhu, L., Sun, L., & Yang, L. (2022). The influence of brand marketing on consumers’ emotion in mobile social media environment. Frontiers in Psychology, 13(July), 1–13. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.962224

Hinz, O., Hann, I.-H., & Spann, M. (2011). Price Discrimination in E-Commerce? An Examination of Dynamic Pricing in Name-Your-Own Price Markets. MIS Quarterly, 35, 81–98. https://doi.org/10.2307/23043490

Hollebeek, Linda D, Glynn, Mark S, & Brodie, Roderick J. (2014). Consumer Brand Engagement in Social Media: Conceptualization, Scale Development and Validation. Journal of Interactive Marketing, 28(2), 149–165. https://doi.org/10.1016/j.intmar.2013.12.002

Huang, Z., & Benyoucef, M. (2017). The effects of social commerce design on consumer purchase decision-making: An empirical study. Electronic Commerce Research and Applications, 25. https://doi.org/10.1016/j.elerap.2017.08.003

Ikmal, M. F., Sakinah, N., Nuril Jannah, F., Nury Mawaddah, N., & Hidayati, A. N. . (2026). Fintech Syariah Dalam Ekonomi Islam : Inovasi, Regulasi dan Impelementasi. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(3), 182–196. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i3.189

Kadek Adi Martini, N., Luh Adisti Abiyoga Wulandari, N., Wayan Wina Premayani, N., & Purwaningrat, P. A. (2022). Pengaruh Content Marketing Terhadap Customer Retention Dengan Customer engagement Sebagai Variabel Intervening Pada Konsumen Shopee di Kota Denpasar. Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata, 2(3), 905–911.

Kotler, P., Keller, K., Manceau, D., & Hemonnet-Goujot, A. (2019). Marketing Management (16e édition).

Lemon, Katherine N, & Verhoef, Peter C. (2016). Understanding Customer Experience Throughout the Customer Journey. Journal of Marketing, 80(6), 69–96. https://doi.org/10.1509/jm.15.0420

Mutiara, R. ., Alfuadi, M. K. ., Putri, F. M. ., Mardini, Manalu, N. P. ., Samosir, F. A. ., & Salsabilla, S. . (2026). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Performa Karyawan Pada PT. Global Bintang Timur Express di Wilayah Tebet Jakarta. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(3), 205–217. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i3.206

Putra, R. Y. F., & Sary, K. A. (2024). Putra & Sary, 2024_Pengaruh Electronic Word Of Mouth(E-Wom) dan Brand Experience(PengalamanMerek) Terhadap Brand Trust(Kepercayaan Merek) CV HAK Creative Group. 4, 2174–2186.

Putri, C. U. (2025). THE EFFECT OF PERCEIVED INTERACTIVITY, INFORMATION USEFULNESS, AND ENJOYMENT ON IMPULSIVE BUYING THROUGH HEDONIC BROWSING. Journal of Business Innovation & Strategy, 1(1), 21–30. https://doi.org/10.59066/jbis.v1i1.1163

Rather, R., Tehseen, S., & Parrey, S. (2018). Promoting customer brand engagement and brand loyalty through customer brand identification and value congruity. Spanish Journal of Marketing - ESIC, 22. https://doi.org/10.1108/SJME-06-2018-0030

Rowi, A. S., Wahyudi, M. A., Oswari, T., & Purwoko, B. (2024). Role of Digital Marketing Strategies in Enhancing Customer engagement and Brand Loyalty: A Study of E-Commerce Platforms. International Journal of Business, Law, and Education, 5(2), 2778–2788. https://doi.org/10.56442/ijble.v5i2.936

Saoum, M. R., & Sarkar, S. K. (2024). Monitoring mangrove forest change and its impacts on the environment. Ecological Indicators, 159, 111666. https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.ecolind.2024.111666

Saputra, A. H. D., Windiartono Putra, S. N., & Bennet, D. (2024). Consumer Behavior and Brand Loyalty: A Study on Digital Marketing Practices. Startupreneur Business Digital (SABDA Journal), 3(2), 160–170. https://doi.org/10.33050/sabda.v3i2.630

Salsabilla, S. . (2026). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Performa Karyawan Pada PT. Global Bintang Timur Express di Wilayah Tebet Jakarta. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(3), 205–217. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i3.206

Sirait, N. C., Gustiningrum, V. ., Ananda, A. ., Widra, N. A. ., Cahyani, S. G. ., Putri, G. A. ., & Nurhadi, A. . (2026). Determinasi Mengenai Harga Saham. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(3), 218–229. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i3.182

Sirait, N. C., Gustiningrum, V. ., Ananda, A. ., Widra, N. A. ., Cahyani, S. G. ., Putri, G. A. ., & Nurhadi, A. . (2026). Determinasi Mengenai Harga Saham. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(3), 218–229. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i3.182

Syahdina, A., Chan, M. ., Lesmana, R. F., Sinaga, Y. S., Oktavia, E., & Aryadafa, F. (2026). Determinasi Terhadap Kinerja Perusahaan. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(3), 165–175. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i3.180

Wirtz, J., So, K. K. F., Mody, M., Liu, S., & Chun, H. (2019). Platforms in the Peer-to-Peer Sharing Economy. Journal of Service Management, 30, 452–483. https://doi.org/10.1108/JOSM-11-2018-0369