Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi BRI-mo Menggunakan Metode End- User Computing Satisfaction
Article Sidebar
Abstract Views: 5
File Views: 4
Main Article Content
Abstract
Penggunaan aplikasi BRImo yang semakin tinggi belum selalu menunjukkan bahwa pengguna merasa puas terhadap layanan yang diberikan. Dalam praktiknya, masih ada pengguna yang mengalami kendala, seperti gangguan sistem, kesulitan mengakses aplikasi, serta tampilan menu yang belum sepenuhnya mudah dipahami. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan mahasiswa di Kota Medan dalam menggunakan aplikasi BRImo dengan metode End-User Computing Satisfaction (EUCS). Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan jumlah responden sebanyak 100 mahasiswa yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner dan diolah dengan bantuan SPSS melalui analisis deskriptif serta regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pengguna berada pada kategori tinggi dengan nilai rata-rata 4,326. Variabel accuracy dengan rata-rata 4,303, format 4,330, dan timeliness 4,310 berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Sementara itu, content dengan rata-rata 4,367 dan ease of use 4,430 tidak berpengaruh signifikan. Variabel format menjadi faktor yang paling dominan.
Kata Kunci: BRImo, Kepuasan Pengguna, EUCS, Mobile Banking
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
References
Amin, M. A. N., Oktavianti, S., & Saputra, B. (2025). Pengaruh Current Ratio, Net Profit Margin, Debt To Equity Ratio Terhadap Dividen Payout Ratio. Multiplier: Jurnal Magister Manajemen, 6(1), 1275-1288. https://doi.org/10.24905/mlt.v6i2.278
Amin, M. A. N., Oktavianti, S., & Saputra, B. (2025). Ketegangan Politik Timur Tengah 2025 pada Saham Energi di Indonesia. Multiplier: Jurnal Magister Manajemen, 6(1), 239-247. https://doi.org/10.24905/mlt.v6i1.111
Amin, M. A. N. (2022). Analisis Perbandingan Abnormal return, Return saham dan Likuiditas Saham Sebelum dan Sesudah Buyback Saham. Multiplier: Jurnal Magister Manajemen, 3(2), 100-109. https://doi.org/10.24905/mlt.v3i2.49
Amin, M. A. N. (2018). Analisis Perbandingan Abnormal return dan Trading volume activity Sebelum dan Sesudah Pengumuman Pembelian Kembali Saham (Buyback Stock). Multiplier: Jurnal Magister Manajemen, 3(1), 85-99. https://doi.org/10.24905/mlt.v3i1.42
Amin, M. A. N. ., Murwati, M., Oktavianti, S. ., & Saputra, B. (2026). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Risiko Operasional: Bukti dari Sektor Consumer Non-Cyclicals Pada Bursa Efek Indonesia. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(4), 467–475. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i4.242
Andini, D., & Utamajaya, J. N. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Aplikasi Brimo Menggunakan Mobile Service Quality dengan Metode CSI. Kajian Ilmiah Informatika dan Komputer, 3(4), 330–337. https://djournals.com/klik
Ariwanta, I. P. Y. agus, Saputra, I. G. T. E., Apriyanthi, N. P. E., Gunawan, I. M. A. O., & Indrawan, G. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode EUCS Pada Sistem Computer Based Test di Institusi Pendidikan. Journal of Computer System and Informatics (JoSYC), 4(4), 942–951. https://doi.org/10.47065/josyc.v4i4.3752
Azzumar, M. F. (2022). Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Aplikasi Mobile Tiket.Com Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (Eucs) Yang Dikembangkan.
Febrianti, F., Ahsyar, T. K., Saputra, E., Rahmawita, M., Munzir, & Zarnelly. (2023). Analisa Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit Menggunakan Metode EUCS. Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi, 10(1), 656–669. https://repository.uin-suska.ac.id/64836/
Istianah, E., & Yustanti, W. (2022). Analisis Kepuasan Pengguna pada Aplikasi Jenius dengan Menggunakan Metode EUCS (End-User Computing Satisfaction) berdasarkan Perspektif Pengguna. Journal of Emerging Information System and Business Intelligence (JEISBI), 3(4), 36–44. https://doi.org/10.26740/jeisbi.v3i4.47882
Kanthi, Y. asmoro, Gumilang, K., & aminah, S. (2024). Evaluasi Kepuasan Pengguna BRImo Menggunakan EUCS. Teknika, 13(1), 155–163. https://doi.org/10.34148/teknika.v13i1.772
Kartika, & Labibah. (2023). Analisis Kepuasan Terhadap Rumah Jurnal Menggunakan Model End User Computing Satisfaction (EUCS). UNILIB : Jurnal Perpustakaan, 14(2), 73–81. https://doi.org/10.20885/unilib.vol14.iss2.art1
Marpaung, N. F., Farhan, A., & Balafif, N. (2025). Analisis Kepuasan Pengguna Senayan Library Management System menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Jurnal SISKOM-KB (Sistem Komputer dan Kecerdasan Buatan), 8(3), 236–243. https://doi.org/10.47970/siskom-kb.v8i3.830
Nurdin, A., & Lubis, M. (2024). User Satisfaction Analysis of Academic Information System Using End-User Computing Satisfaction (EUCS). Acceleration, Quantum, Information Technology and Algorithm Journal, 1(2), 37–51. https://doi.org/10.62123/aqila.v1i2.42
Putra, V. D. C., & Setiawan, A. (2024). User Satisfaction Of Accounting Information Systems Using The End User Computing Satisfaction (Eucs) Model: A Systematic Literature Review. Edunomika, 8(3), 1–8. Https://Www.Bing.Com/Ck/A?!&&P=2a16378c9d72a88f710ca1d22fe70df6d8610d73c774626295725a8de0a9769fjmltdhm9mtc3njcyotywma&Ptn=3&Ver=2&Hsh=4&Fclid=0e3b1bb9-4222-65a8-3046-0cac430f640c&Psq=User+Satisfaction+Of+Accounting+Information+Systems+Using+The+End+User+Computing+Satisfaction+(Eucs)+Model%3a+A+Systematic+Literature+Review+Vicky&U=A1ahr0chm6ly9qdxjuywwuc3rpzs1hyxmuywmuawqvaw5kzxgucghwl2ppzs9hcnrpy2xll2rvd25sb2fklze0mdc3l3bkzi80nji0ma
Ramadhani, D., Sadikin, A., & Yorita Astri, L. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna Website Sintap Unama Dengan Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS). Jurnal Manajemen Teknologi Dan Sistem Informasi (JMS), 3(2), 522–531. https://doi.org/10.33998/jms.2023.3.2.1409
Rifki, A. K., & Fajri, A. (2025). Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Layanan Aplikasi Brimo Pada Mahasiswa STMIK Antar Bangsa Menggunakan Mobile Service Quality dengan Metode CSI. XI(1), 18–24.
Saputra, R., & Sanjaya, M. R. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akademik Menggunakan Metode End-User Computing Satisfaction. Kajian Imiah Informatika dan Komputer, 4(2), 792–802. https://doi.org/10.30865/klik.v4i2.1218
Tbk, P. B. R. I. (Persero). (2025). Kian diminati, pengguna BRImo capai 45,9 juta user dengan transaksi tembus Rp7.057 triliun sepanjang 2025. https://bri.co.id/-tidak-diclick/-/asset_publisher/G3x3P8wG7JRn/content/kian-diminati-pengguna-brimo-capai-45-9-juta-user-dengan-transaksi-tembus-rp7.057-triliun-sepanjang-2025?
Yolangga, & Hardiyanti, D. Y. (2024). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi Maxim dengan Menggunakan Model End-User Computing Satisfaction (EUCS). MALCOM: Indonesian Journal of Machine Learning and Computer Science, 4(4), 1199–1208. https://doi.org/https://doi.org/10.57152/malcom.v4i4.1423