Strategi Kurir Shopee Dalam Menjaga Hubungan Pelanggan (Customer Relation) Ditinjau Dari Perspektif Administrasi Perkantoran
Article Sidebar
Abstract Views: 11
File Views: 5
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana strategi kurir Shopee Express dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan dilihat dari perspektif administrasi perkantoran. Penelitian ini berangkat dari beberapa masalah yang sering terjadi di lapangan, seperti keluhan pelanggan terhadap komunikasi kurir, keterlambatan pengiriman, alamat yang kurang jelas, dan sistem pelacakan yang belum selalu sesuai dengan kondisi sebenarnya. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif, dengan pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi kepada lima kurir Shopee Express di wilayah Medan Johor. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kurir menjaga hubungan pelanggan dengan cara berkomunikasi secara ramah dan jelas, menanggapi keluhan dengan cepat, serta tetap bersikap profesional saat bekerja. Dukungan administrasi perkantoran seperti SOP, pelatihan, koordinasi dengan admin, dan pelaporan digital juga membantu kurir bekerja lebih teratur dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
References
Ade, R. (2024). Analisis Layanan Jasa Kurir Online Shop Menurut Perspektif Ekonomi Syariah (Studi Pada Jasa Layanan J&T DP Lamtemen).
Alfiansah, A. V., Pusvitasari, A., & Kusumastuti, anggit D. (2024). Pengaruh Customer Relationship Management Terhadap Loyalitas Pelanggan ( Studi Kasus Perusahaan Shopee Indonesia ). Jurnal administrasi Bisnis, 9(1), 426–431.
Alim, T., Zufriah, D., & Fathoni, M. I. (2025). Pengaruh Kepuasan Pelanggan dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan pada E-Commerce Shopee. Jurnal Bisnis Manajemen dan Akuntansi, XII(1), 66–74.
Hidayat, E. W. (2021). Administrasi perkantoran.
Ifada, T. I., Ratnasari, N., Rahmawati, Z. N., Wahyudi, F., Hudi, A. W., & Tarecha, R. I. (2024). Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Shopee Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Mahasiswa. Jurnal Sistem Informasi dan Informatika, 3(1), 38–44. https://doi.org/10.33379/jusifor.v3i1.4415
Isnawati, S. I. (2021). Customer Relationship Management.
Lorenzi, N., & Sudjiman, L. S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopee Express ( Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Advent Indonesia ). Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Akuntansi, 9(2), 303–311.
Rizky, F., Sudiarti, S., & atika. (2023). Strategi Costumer Relationship Management Dalam Mempertahankan Pelanggan Pada Coffee Shop Grama Sphere. eCo-Fin, 5(3). https://doi.org/10.32877/ef
Septyana, E., Umam, K., & Tampubolon, E. G. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada jasa pengiriman shopee xpress kebagusan raya pasar minggu. Jurnal Keuangan dan Bisnis, 16(1). https://doi.org/10.58890/jkb.v16i1.260
Sudirman, & Muna, D. M. (2021). Analisis Strategi Bisnis Jasa Kurir Dalam Menciptakan Loyalitas Pelanggan di Kabupaten Pinrang. Jurnal Ilmu Ekonomi, 3(3), 212–218.
Wijaya, M. H., & Rizani, N. C. (2022). Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Shopee Express Dengan Metode Serqual. 24(1), 41–50.
Yahya, A., Rauf, N. H., & Nur, T. (2024). Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Jasa Kurir Shopee Dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA) Dan Potential Gain Customer Value (PGGV). Jurnal Ilmiah Sain dan Teknologi, 2(12), 909–918.