Pengaruh Literasi Keuangan Syariah, Pengetahuan Produk, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh literasi keuangan syariah, pengetahuan produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah melalui kepercayaan pada Bank BSI KCP Pandaan. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi adalah 1.093 nasabah produk emas BSI KCP Pandaan. Sampel ditentukan dengan menggunakan teknik random sampling dan rumus slovin sehingga digunakan 300 responden. Teknik pengumpulan data menggunkan kuesioner. Analisis data menggunakan SEM-PLS. Hasil penelitian menunjukkan pengaruh literasi keuangan syariah, pengetahuan produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah secara langsung. Kepercayaan dapat menjadi variabel mediasi. Implikasi penelitian adalah meningkatkan literasi keuangan syariah, pengetahuan produk dan kualitas pelayanan serta kepercayaan terhadap produk emas agar mendorong keputusan nasabah untuk menggunakan produk emas di Bank BSI KCP Pandaan.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
References
Adam, M. (2022). Pengaruh Promosi, Kepercayaan dan Harga Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Produk Tabungan Haji Di PT. Bank Muamalat. Journal of Comprehensive Islamic Studies, 1(1). https://doi.org/10.56436/jocis.v1i1.97
Adriadiva, D., Zulfadil, Z., & Rosyetti, R. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepercayaan Nasabah Dan Loyalitas Nasabah Pada Bank Mandiri Kota Pekanbaru. Kurs : Jurnal Akuntansi, Kewirausahaan Dan Bisnis, 7(2), 196–203. https://doi.org/10.35145/KURS.V7I2.1778
Angraini, N., Zulfanetti, & Isnaeni, N. (2024). The Influence Of Islamic Financial Literacy, Religiosity, And Service Quality On The Decision To Save at Islamic Banks with Trust as an Intervening Variable in Jambi Province. The Asian Journal of Professional & Business Studies, 5(1). https://doi.org/10.61688/ajpbs.v5i1.307
Azhar, I. A., Suprapto, R., & Fuad, N. A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Bagi Hasil Terhadap Keputusan Menabung Pada Nasabah Di Bank Syariah Indonesia Cabang Rogojampi. JPSDa: Jurnal Perbankan Syariah Darussalam, 3(1), 61–73. https://doi.org/10.30739/JPSDA.V3I1.1943
Bujana, I. A. D. ., Rosmanidar, E. ., & Putriana, M. . (2026). Pengaruh Kepatuhan Syariah, Kualitas Audit, dan Efektivitas Pengendalian Internal Terhadap Kinerja Keuangan Pada Bank Umum Syariah di Indonesia. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(4), 669–693. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i4.258
Dasopang, K. H., & Rokan, M. K. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk Pembiayaan terhadap Minat dan Keputusan Menjadi Nasabah di Bank Syariah Indonesia KCP Kotapinang. Sibatik Journal: Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan, 1(6). https://doi.org/10.54443/sibatik.v1i6.89
Demmassabu, F. R., Lapian, S. L. H. V. J., & Tampenawas, J. L. A. (2023). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Promosi Dan Inovasi Produk Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Di Bank Sinarmas Manado. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 11(1). https://doi.org/10.35794/emba.v11i1.45444
Dewi, W. K., Prapanca, D., & Sriyono. (2025). The Impact of Trust, Convenience, and Financial Literacy on Purchasing Decision Using Paylater (Study on Paylater Users in Greater Surabaya). Indonesian Interdisciplinary Journal of Sharia Economics (IIJSE), 8(2). https://e-journal.uac.ac.id/index.php/iijse/article/view/6386
Fatkah, S. N., & Raharjo, T. H. (2025). Pengaruh Beban Kerja dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Mediasi. Permana : Jurnal Perpajakan, Manajemen, Dan Akuntansi, 17(3), 589–609. https://doi.org/10.24905/PERMANA.V17I3.965
Fitrianingsih, Qorib, A., Siregar, S., & Saragih, L. M. S. (2023). The Decision to Use Sharia Bank with Islamic Financial Literacy and The Mediating Role of Trust. International Journal of Artificial Intelegence Research, 7(1). https://ijair.id/index.php/ijair/article/view/1026/0
Harahap, N. R. A., & Hasanah, U. (2023). Pengaruh Religiusitas dan Pengetahuan Produk Bank Syariah terhadap Keputusan Masyarakat Menabung di Bank Syariah (Studi Kasus Masyarakat Kec. Air Joman). Ekonomi Bisnis Manajemen Dan Akuntansi (EBMA), 4(1). https://jurnal.ulb.ac.id/index.php/ebma/article/view/4438
Hidayat, F. (2023). Pengaruh Prosedur Pembiayaan, Kualitas Pelayanan dan Tingkat Bagi Hasil terhadap Keputusan Pengambilan Pembiayaan Mudharabah pada Bank Syariah Indonesia Jambi. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 4(2). https://doi.org/10.38035/jmpis.v4i2.1639
Karomah, L. A., & Nurhidayati, M. (2023). Pengaruh Pengetahuan Produk, Kebutuhan dan Promosi Terhadap Keputusan Nasabah Menggunakan Produk Murabahah Mikro Di BPRS Mitra Mentari Sejahtera Ponorogo. JPSDa: Jurnal Perbankan Syariah Darussalam, 3(2). https://doi.org/10.30739/jpsda.v3i2.2217
Maharany, I. D., Husna, H. N., Hani, A. A., & Musyafak, A. (2023). Peran Mediasi Trust Terhadap Keputusan Membuka Rekening Bank Digital Pada Gen Z. Jurnal Ilmiah Bisnis & Kewirausahaan, 12(4). https://e-jurnal.nobel.ac.id/index.php/jbk/article/view/4674
Mara, A., Sani, A., & Harahap, M. A. (2023). Pengaruh Motivasi Menghindari Riba, Pengetahuan Produk dan Religiusitas Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah pada PT. Bank Syariah Indonesia KCP Stabat. JEKSya: Jurnal Ekonomi Dan Keuangan Syariah, 02(01). https://jurnal.perima.or.id/index.php/JEKSya/article/view/198
Maulinda, I. (2023). Pengaruh Pengetahuan Produk Perbankan Syariah dan Motivasi Menghindari Riba Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Bri Syariah Cabang Jelutung Kota Jambi. Ilmu Manajemen Terapan, 4(5). https://dinastirev.org/JIMT/article/view/1560
Nursafitri, Y., & Hafizh, M. (2024). Analisis Pengaruh Pricing, Kepercayaan, Dan Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Pembiayaan Mikro Produk Murabahah (Study Kasus BSI Simpang Mulieng). Jurnal Aktiva : Riset Akuntansi Dan Keuangan, 6(2). https://doi.org/10.52005/aktiva.v6i2.248
Norrahman, R. A. (2023). Peran Fintech Dalam Transformasi Sektor Keuangan Syariah. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 1(2), 101–126. https://doi.org/10.62421/jibema.v1i2.11
OJK. (2024). Survei Nasional Literasi dan Inklusi Keuangan.
Pramudani, M. P. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Religiusitas, Kualitas Pelayanan, dan Promosi Terhadap Keputusan Mahasiswa Menabung di Bank Syariah. Syi`ar Iqtishadi : Journal of Islamic Economics, Finance and Banking, 5(2). https://doi.org/10.35448/jiec.v5i2.11614
Purwanto, H., Sakir, M., Munir, S., & Adinugraha, H. H. (2024). Analisis Pengaruh Prinsip-Prinsip Tasawuf, Literasi Keuangan Syariah, dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Nasabah dalam Memilih Produk Perbankan Syariah. Velocity: Journal of Sharia Finance and Banking, 4(2). https://doi.org/10.28918/velocity.v4i2.8935
Rukmanasari, I., Kurniadi, K., Mu’min, Muh. D. N. A., Bulutoding, L., & Muhlis, S. (2024). Analisis Strategi Bank Syariah Dalam Meningkatkan Market Share Ditengah Eksistensi Bank Konvensional Pada Era Digital. Jurnal Ekonomi Syariah Pelita Bangsa, 9(02). https://doi.org/10.37366/jespb.v9i02.1658
Salim, F., Arif, S., & Devi, A. (2022). Pengaruh Literasi Keuangan Syariah, Islamic Branding, dan Religiusitas terhadap Keputusan Mahasiswa Dalam Menggunakan Jasa Perbankan Syariah: Studi Pada Mahasiswa FAI Universitas Ibn Khaldun Bogor Angkatan 2017-2018. Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 5(2). https://journal.laaroiba.com/index.php/elmal/article/view/752
Setiawam. (2023). Keputusan Menjadi Nasabah Bank Syariah: Peran Literasi Keuangan Syariah, Kepercayaan, dan Citra Bank Syariah. Journal of Applied Islamic Economics and Finance, 3(2). https://doi.org/10.35313/jaief.v3i2.4858
Sriyono, Najah, T. Z., Ilmi, S., Aly, D. M., & Muhadi, M. F. (2024). Pengaruh Tingkat Literasi Keuangan, Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Menabung di Bank Syariah. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 5(5). https://doi.org/10.47467/elmal.v5i5.1646
Thohari, C., & Hakim, L. (2021). Peran Religiusitas Sebagai Variabel Moderating Pembelajaran Perbankan Syariah, Literasi Keuangan Syariah, Product Knowledge Terhadap Keputusan Menabung Di Bank Syariah. Jurnal Pendidikan Akuntansi (JPAK), 9(1). https://doi.org/10.26740/jpak.v9n1.p46-57
Wiranata, A. (2023). Pengaruh Nisbah Bagi Hasil, Citra Merek, Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Memilih Tabungan Mudharabah Pada Bank Bni Syariah Unit Pamenang Kabupaten Merangin. Sosio Akademika, 13(01). https://www.journal.iaismqbangko.ac.id/index.php/sosio/article/view/49
Yulianti, E., Wahyuni S, E., Suwardi, S., & Candra, R. (2023). Keputusan Mahasiswa Menggunakan Jasa Perbankan Syariah : Apakah Pengaruh Literasi Keuangan Syariah ? Al-Bank: Journal of Islamic Banking and Finance, 3(1). https://doi.org/10.31958/ab.v3i1.8027
Yulianti, I. (2022). Analisis Pengaruh Memutuskan Menjadi Nasabah Bank Syariah Sragen Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Intervening. BANCO: Jurnal Manajemen Dan Perbankan Syariah, 3(2). https://doi.org/10.35905/banco.v3i2.2036