Pengaruh Brand Image, Variasi Produk, Dan Kualitas Pelayanan Pada Platform TokopediaTerhadap Kepuasan Konsumen
Article Sidebar
Abstract Views: 92
File Views: 23
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image, variasi produk, dan kualitas pelayanan pada platform Tokopedia terhadap kepuasan konsumen dengan studi kasus pada mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Islam Batik Surakarta. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Populasi penelitian adalah seluruh mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Islam Batik Surakarta yang berjumlah 212 orang. Sampel penelitian sebanyak 55 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling atau sebesar 25% dari jumlah populasi. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang telah memenuhi kriteria penelitian. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda, uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), serta koefisien determinasi (Adjusted R Square) untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan bahwa brand image, variasi produk, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada mahasiswa Program Studi Manajemen Universitas Islam Batik Surakarta. Temuan penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi Tokopedia dalam meningkatkan kepuasan konsumen melalui penguatan citra merek, penyediaan variasi produk yang lebih beragam, serta peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
References
Kumrotin & Susanti. (2021). Pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada cafe ko.we.cok di solo. 6(1), 1–14.
Khamdan Rifai’i (2023), “kepuasan konsumen”. UIN khas press, Jawa Timur.
Lendy zelviean, A (2021), “kepuasan pelanggan & pencapaian brand trust”. Cv. Penerbit Qiara Media, Pasuruan, Jawa Timur
Luthfiana dan Hadi, 2019, Pengaruh Promosi Penjualan dan E-service Quality Terhadap Minat Beli Ulang (Studi pada Pembeli di Marketplace Shopee), Diponegoro Journal Of Social And Politic Tahun 2019, Hal. 1-7.
Mahardika, Y., & Jumhur, H. M. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Harga, Dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Ulang Pada E-Commerce Tokopedia.
Maruli, Anigomang, M. (2022). Pengaruh Variasi Produk, Harga, dan Suasana Tempat Terhadap kepuasan Konsumen (Study Kasus Pada Celyn Kafe Kabupaten Alor). Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 05(01), 53–64.
Maruli, E., Anigomang, F. R., & Maro, Y. (2022). Pengaruh Variasi Produk, Harga, dan Suasana Tempat Terhadapkepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 8(23), 742-754.
Pawarti, G., Ngatno, & Hadi, S. (2022). Pengaruh Variasi Produk terhadap Pembelian Ulang dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis.
Philip Kotler & Kevin Lane Keller (2022), “Marketing Management”. Pearson Education, 16th edition
Purwati, M., Studi, P., Fakultas, M., Tinggi, S., Ekonomi, I., Agung, D., Konsumen, K., Pengguna, K., & Kirim, J. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pengguna Jasa Kirim Dalam Menggunakan E-Commerce Tokopedia ( Studi Kasus Pada Jasa Kirim J & T Cabang Cikarang Utara ). 02(02), 1255–1265.
Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2023), “Marketing Management Global Edition” . Pearson
Purwati, M., Studi, P., Fakultas, M., Sekolah, E., Ilmu, T., Dharma, E., & Indonesia, A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Keputusan Pengguna Jasa Kirim Dalam Menggunakan E-Commerce Tokopedia (Studi Kasus Pada Jasa Kirim J&T Cabang Cikarang Utara). In Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Digital (Vol. 02).
Rambat Lupiyoadi (2022), “Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi” . Salemba Empat, Jakarta, Edisi 3
Sulistia, Yeni, Fauzi, & Werleam. (2025). Pengaruh Brand Image Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Dan Kepuasan Konsumen pada Penggunaan E-Commerce. Indonesian Research Journal on Education, 5, 252–261.
Sabda, O. C., & Mediti, P. (n.d.). Analisis Pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Elektronik Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pengguna Aplikasi Shopee. Jurnal Ilmu Manajemen (Vol. 8).
Schiebler, T., Lee, N., & Brodbeck, F. (2025). Expectancy-disconfirmation and consumer satisfaction: A meta-analysis. Journal of the Academy of Marketing Science.
Sugiyono (2022), “Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D”. Alfabeta, Bandung
Sulistia, E., Citra Yeni, A., Fauzi, D., & Werleam, I. (2025). Pengaruh Brand Image dan Online Customer Review terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Konsumen pada Penggunaan E-Commerce. In Indonesian Research Journal on Education Web Jurnal Indonesian Research Journal on Education (Vol. 5).
Suryani, S., & Rosalina, S. S. (2019). Pengaruh Brand Image, Brand Trust, Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Moderating Pada Startup Business Unicorn Indonesia. Journal of Business Studies, 4(1), 41-53.
Sabda Puta Mediti, O. C. M. (2020). Analisis Pengaruh Harga dan Kualitas Layanan Elektronik terhadap Kepuasan Konsumen pada Pengguna Aplikasi Shopee. Jurnal Ilmu Manajemen, 8(4), 1290. https://doi.org/10.26740/jim.v8n4.p1290-1300
Urfany, N., & Muthohar, M. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Konsumen. Selekta Manajemen.
Valarie A Zeithmal, Mary Jo Bitner, Dwayne D Gremler. (2023), “services marketing: integrating costomer focus across the firm” , McGraw Hill Education, 8th edition.
Ihsan, M. N., & Sutedjo, B. (2022). Pengaruh brand image dan brand trust terhadap kepuasan konsumen dan dampaknya terhadap minat beli ulang. Forum Ekonomi, 24(1), 170–176. https://doi.org/10.30872/jfor.v24i1.10586
Jannah, C. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Cita Rasa Dan Variasi Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Cv. Sumber Garuda Mas. Jurnal Riset Rumpun Ilmu Ekonomi (JURRIE), 1(2), 29–46.
Damaryantia, Thalibb, Miranda. (2022). Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Moderating. Jurnal Riset Manajemen Dan Akuntansi, 2(3), 50–62.