Analisis Usability Aplikasi Mobile Banking Bank Sumut Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS)
Article Sidebar
Abstract Views: 1
File Views: 1
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan mengukur dan menganalisis tingkat usability aplikasi mobile banking Bank Sumut dengan menggunakan metode System Usability Scale (SUS). Pendekatan yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui kuesioner SUS yang disebarkan secara daring kepada 71 pengguna aktif aplikasi. Instrumen penelitian terdiri atas sepuluh pernyataan berskala Likert 1 hingga 5. Hasil analisis menunjukkan bahwa aplikasi mobile banking Bank Sumut memperoleh skor rata-rata SUS sebesar 60,32, yang berada pada rentang 51–68, sehingga termasuk dalam kategori Grade D dengan adjective rating Poor dan acceptability range Marginal Low. Temuan ini mengindikasikan bahwa aplikasi masih dapat digunakan, namun belum mencapai tingkat usability yang optimal. Perbaikan diperlukan pada aspek kemudahan navigasi, konsistensi tampilan antarmuka, kejelasan fitur, serta kemudahan pembelajaran penggunaan aplikasi.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
References
Akob, A. R., & Sukarno, Z. (2022). Pengaruh kualitas layanan mobile banking terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah Bank BUMN di Makassar. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, dan Entrepreneurship, 11(2), 269–284. https://doi.org/10.30588/jmp.v11i2.889
Darmawansyah, F., Adilah, S., Atikah, S., Mazia, L., & Fauziah, S. (2023). Usability evaluation of PeduliLindungi application using usability testing method and System Usability Scale. IJIS Indonesian Journal on Information System, 8(1).
Fajaria, M., & Tania, D. K. (2023). Evaluasi user experience dan usability sistem informasi akademik menggunakan metode UEQ dan SUS. JOISIE: Journal of Information System and Informatics Engineering, 7(2), 204–213.
Gujar, P. (2021). Mengukur usability perangkat lunak (T. Wahyuningrum, Ed.). Penerbit Buku Referensi.
Gujar, P. (2025). Data usability in the enterprise: How usability leads to optimal digital experiences. Apress. https://doi.org/10.1007/979-8-8688-1183-8
Hakim, B., & Hazimah, M. (2025). Analisis perbandingan aplikasi belanja online Indonesia dan Tiongkok dengan System Usability Scale (SUS).
Kholifah Nur, S., Heryana, N., & Nugraha Bagja, H. (2023). Analisis usability pada aplikasi Himfo menggunakan metode System Usability Scale (SUS). Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika, 7(2).
Nugroho, T. K., Julianto, B., & Nur MS, F. D. (2022). Usability testing pada sistem informasi manajemen AKN Pacitan menggunakan metode SUS. Jurnal Nasional Pendidikan Teknik Informatika (JANAPATI), 11(1), 74–83. https://doi.org/10.23887/janapati.v11i1.43209
Oktavian Dwi, S., Rasmila, & Amalia, R. (2025). Analisis aplikasi Agroscan menggunakan metode System Usability Scale (SUS). Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika, 9(1).
Pratama, A., Faroqi, A., & Mandyartha, P. E. (2021). Analisis tingkat usability pada aplikasi Frostid menggunakan SUS. Jurnal Ilmiah Edutic, 8(1).
Ratnawati, S., & Anandito, W. D. (2024). Analisis usability pada aplikasi mobile banking BCA menggunakan system usability scale (SUS). Jurnal Perangkat Lunak, 6(2), 237-244. https://doi.org/10.32520/jupel.v6i2.3285
Rosenzweig, E. M. A. (2020). Practical guide to experience design. Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-030-49757-6
Saputra, A., & Sanjaya, M. R. (2023). Analisis Pengguna Aplikasi Mobile Banking Sumsel Babel Menggunakan Metode System Usability Scale. The Indonesian Journal of Computer Science, 12(5). https://doi.org/10.33022/ijcs.v12i5.3455
Surath, M. H. L., & Putra, T. A. N. (2025). Perancangan design user interface (UI) aplikasi wishlist berbasis metode design thinking dengan System Usability Scale. Jurnal Informatika dan Teknik Elektro Terapan, 13(2). https://doi.org/10.23960/jitet.v13i2.6433
Huda, N., Habrizons, F., Satriawan, A., Iranda, M., & Pramuda, T. (2023). Analisis usability testing menggunakan metode SUS terhadap kepuasan pengguna aplikasi Shopee. SIMKOM, 8(2), 208–220. https://doi.org/10.51717/simkom.v8i2.158
Yakub, R., Dellia, P., Agustina, A. Z., Juniar, N. N., & Seviana, A. R. (2025). Analisis Usability Pada Aplikasi Btn Mobile Dengan Menggunakan Metode System Usability Scale (Sus). JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 9(3), 5164-5169.