Persepsi Harga dan Brand Image sebagai Determinan Kepuasan Pelanggan pada Ritel Modern Alfamart dan Indomaret di Kabupaten Manokwari
Article Sidebar
Abstract Views: 52
File Views: 27
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini menganalisis pengaruh persepsi harga dan brand image terhadap kepuasan pelanggan pada ritel modern Alfamart dan Indomaret di Kabupaten Manokwari, sekaligus menguji apakah terdapat perbedaan tingkat kepuasan pelanggan di antara keduanya. Alfamart baru membuka gerai pertamanya di Manokwari pada Agustus 2025, menciptakan dinamika pasar baru yang belum pernah diteliti sebelumnya. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan quota sampling, data dikumpulkan dari 82 responden 34 pelanggan Alfamart dan 48 pelanggan Indomaret melalui kuesioner berskala Likert 1–5 yang terdiri dari 24 butir pernyataan. Analisis menggunakan regresi linear berganda dan Independent Sample t-Test. Hasil penelitian menunjukkan: (1) persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (β=0,347; t=3,512; sig=0,001; H₁ diterima); (2) brand image berpengaruh positif dan signifikan serta menjadi variabel dominan (β=0,418; t=4,231; sig=0,000; H₂ diterima); (3) secara simultan keduanya berpengaruh signifikan (F=52,847; sig=0,000; R²=0,698; H₃ diterima); (4) terdapat perbedaan kepuasan yang signifikan antara pelanggan Indomaret (x̄=4,08) dan Alfamart (x̄=3,94), di mana Indomaret memberikan kepuasan lebih tinggi (t=2,318; sig=0,021; H₄ diterima). Dominannya brand image mengkonfirmasi bahwa reputasi nasional kedua merek berfungsi sebagai jaminan kualitas yang membentuk kepuasan konsumen Manokwari yang baru pertama kali berinteraksi dengan minimarket berjaringan nasional.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
References
Aaker, D. A. (1991). Managing brand equity: Capitalizing on the value of a brand name. Free Press.
Anderson, E. W., Fornell, C., & Lehmann, D. R. (1994). Customer satisfaction, market share, and profitability: Findings from Sweden. Journal of Marketing, 58(3), 53–66.
Azhari, M. A. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan brand image terhadap kepuasan pelanggan (studi kasus Indomaret Kecamatan Mowewe Kabupaten Kolaka Timur). Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 13(2), 12–25.
Campbell, M. C. (1999). Perceptions of price unfairness: Antecedents and consequences. Journal of Marketing Research, 36(2), 187–199.
Dabholkar, P. A., Thorpe, D. I., & Rentz, J. O. (1996). A measure of service quality for retail stores: Scale development and validation. Journal of the Academy of Marketing Science, 24(1), 3–16.
Ferdinand, A. (2014). Metode penelitian manajemen (Edisi 5). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Fitriani, H. (2022). Pengaruh harga, kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan pelanggan Alfamart. EQUILIBIRIA: Jurnal Fakultas Ekonomi, 9(1), 160–167.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi analisis multivariete dengan program IBM SPSS 25 (Edisi 9). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis (7th ed.). Pearson Prentice Hall.
Hariasih, M., Tinanto, B. T., & Indayani, L. (2024). Brand image, service quality and promotion on Alfamart customer satisfaction in Sidoarjo. Journal of Regional Economics and Development, 1(3), 1–12. https://doi.org/10.47134/jred.v1i3.263.
Jewahan, S. F., Maryen, A., & Kastanya, J. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Alfamart Kota Sorong. Eqien: Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 11(04), 305–312.
Kano, N., Seraku, N., Takahashi, F., & Tsuji, S. (1984). Attractive quality and must-be quality. Journal of the Japanese Society for Quality Control, 14(2), 39–48.
Keller, K. L. (2013). Strategic brand management: Building, measuring, and managing brand equity (4th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Manajemen pemasaran (Edisi 12, Jilid 2). PT Indeks.
Kristiawati, I. (2019). Citra merek, persepsi harga dan nilai pelanggan terhadap keputusan pembelian pada mini market Indomaret Lontar Surabaya. JMM17: Jurnal Ilmu Ekonomi dan Manajemen, 6(2), 27–36.
KumparanPapua. (2025, 21 Agustus). Alfamart resmi hadir di Manokwari, Bupati: Dorong pertumbuhan ekonomi dan lapangan kerja. https://kumparanpapua.com.
Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen pemasaran jasa: Berbasis kompetensi (Edisi 3). Salemba Empat.
Massa, L. E. (2022). Analisis perbandingan kualitas pelayanan pada minimarket Indomaret dan Alfamart di wilayah Maumbi Minahasa Utara. Jurnal EMBA, 11(1), 49–58.
MelanesiaTimes. (2025, 25 Agustus). Ketua Fopera Papua Barat Daya: Kehadiran Indomaret dan Alfamart merugikan UMKM lokal. https://melanesiatimes.com.
Monroe, K. B. (2003). Pricing: Making profitable decisions (3rd ed.). McGraw-Hill.
Nurfitri, A. R., Winarsih, W., & Setyaningsih, E. (2022). Peran persepsi harga, kualitas produk, promosi dan lokasi terhadap kepuasan konsumen pada swalayan di Kota Depok. Fair Value: Jurnal Ilmiah Akuntansi dan Keuangan, 4(12), 5572–5586.
Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions. Journal of Marketing Research, 17(4), 460–469.
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty? Journal of Marketing, 63(Special Issue), 33–44.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Thaler, R. H. (1985). Mental accounting and consumer choice. Marketing Science, 4(3), 199–214.
Tjiptono, F. (2019). Strategi pemasaran (Edisi ke-4). Andi.
USDA. (2023). Indonesia: Retail foods annual report 2023. USDA Foreign Agricultural Service.
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22.