Analisis Pengaruh Kredibilitas Influencer dan Kesesuaian Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Pembelian Online
Article Sidebar
Abstract Views: 0
File Views: 0
Main Article Content
Abstract
Perkembangan teknologi digital dan media social telah mendorong peningkatan aktivias pembelian online serta penggunaan Influencer sebagai media promosi produk. Namun, kepuasan pelanggan tidak hanya dipengaruhi oleh informasi yang disampaikan Influencer, tetapi juga oleh kesesuaian produk yang diterima dengan harapan konsumen. penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kredibilitas Influencer dan kesesuaian produk terhadap kepuasan pelanggan dalam pembelian online pada masyarakat Kecamatan Sipispis. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode Structural Equation Modeling-Partial Least Squares (SEM-PLS). Sampel penelitian terdiri dari 100 responden yang dipilih melalui teknik pengambilan sampel purposif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepercayaan terhadap Influencer memberikan pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kepercayaan terhadap Influencer memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kesesuaian produk juga memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kesesuaian produk memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil penelitian mengindikasi bahwa kesesuaian produk merupakan faktor yang lebih dominan dibandingkan kredibilitas Influencer dalam meningkatkan kepuasan pelanggan pada pembelian online
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
References
Azahra, N. P., & Rahmi, P. P. (2025). Pengaruh Kreadibilitas Influencer dan Electronic Word of Mount ( e- WOM ) terhadap Brand Loyalty Generasi Z melalui Mediasi Brand Trust ( Studi pada Produk Azarine ). 4(4), 3806–3817.
Gyna, S. (2026). PENGARUH KREDIBILITAS INFLUENCER , DAYA TARIK KEPERCAYAAN DAN PERSEPSI KUALITAS TERHADAP NIAT INFLUENCER , DAN PENGARUH MEDIA SOSIAL PADA. 4(3).
Hafizah, N., & Simangunsong, S. R. (n.d.). The Effect Of Discount Prices And Brand Image On Purchasing Decisions At Sports Station The Effect Of Discount Prices And Brand Image On Purchasing Decisions.At.Sports.Station.Banda Aceh. Jurnal Ekonomi, 13, 2024. https://doi.org/10.54209/ekonomi.v13i02
Mutmainah, N. K., Septianingrum, D., Fitria, L., Prayoga, F., & Arsyadona. (2025). Pengaruh Kesesuaian Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Skincare Dengan Iklan Influencer Tasya Farasya. 2(2), 466–475.
Ngadiati, A. (2026). Pengaruh Influencer & Product Quality Terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Azarine di Marketplace Shopee ( Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Nasional Pasim ). 4(2), 87–96. https://doi.org/10.32897/jiim.2026.4.2.4976
Rifan, M., & Dausat, J. (2024). Pengaruh Dimensi Kredibilitas Influencer : Attractiveness , Trustworthiness Dan Expertise Terhadap Niat Membeli Pada Produk " Safi-Skincare ". 2(1).
Sembiring, E., & Simangunsong, S. R. (n.d.). The Effect Of Marketing Affilliate Tiktok And Discount Prices On Purchasing Decisions In Durin Tonggal Village-Elfrida Sembiring et.al The Effect Of Marketing Affilliate Tiktok And Discount Prices On Purchasing Decisions In Durin Tonggal Village. Jurnal Ekonomi, 13, 2024. https://doi.org/10.54209/ekonomi.v13i02
Simangunsong, S. R., Tanjung, A. A., & Siahaan, S. D. N. (2021). Analisis Dampak Dana Desa dan Produk Domestik Regional Bruto Terhadap Indeks Pembangunan Manusia di Kabupaten Tapanuli Tengah. Journal of Business and Economics Research (JBE), 2(1), 8–12.
STATISTIK E-COMMERSE, B. (2023). BPS STATISTIK E-COMMERSE.
Wahyudin, cep abdul baasith, Mahanani, raditya kasih, Rahayu, ismie leona, Simanjuntak, M., Sumarwan, U., Yuliati, lilik noor, Djamalu, moh djemdjem, Johan, irni rahmayani, & Muflukhati, I. (2022). THE CREDIBILITY OF CONSUMER REVIEWS ON THREE E-COMMERCE IN INDONESIA : MIXED METHOD APPROACH Kredibilitas Ulasan Konsumen Pada Tiga E-commerce di Indonesia : Pendekatan Mixed Methods. 15(3), 287–299.
Dwi, S., Prasetyo, K., & Sobari, N. (2024). Checkout or Scroll Down ? Investigating TikTok ’ Influencer Credibility Effects on Followers ’ Purchase Intentions. 0, 454–471.
Halim, A., Tyra, M. J., & Bisnis, F. (2020). PENGARUH ONLINE CONSUMER REVIEW DAN INFLUENCER Buletin Ekonomi. 1, 99–120.
Mutmainah, N. K., Septianingrum, D., Fitria, L., Prayoga, F., & Arsyadona. (2025). Pengaruh Kesesuaian Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Skincare Dengan Iklan Influencer Tasya Farasya. 2(2), 466–475.
Pradhana, M. P., & Isa, M. (2024). The Role Of Influencer Credibility And Kindness On Consumer Well-Being And Purchase Intentions For Skincare On The Tiktok Platform Peran Kredibilitas Dan Kebaikan Influencer Terhadap Consumer Well-Being Dan Niat Beli Skincare Pada Platform Tiktok. 5(2), 5814–5829.
Rutaningsih, E. (2025). Pengaruh Influencer Marketing pada Media Sosial Instagram terhadap Kepuasan Pembelian. 5(2021), 32–44.