Pengaruh Daya Tarik Wisata, Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Aksesibilitas Terhadap Kepuasan Wisatawan
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh daya tarik wisata, kualitas pelayanan, fasilitas, dan aksesibilitas terhadap kepuasan wisatawan pada objek wisata Istana Maimun Medan. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada wisatawan yang pernah atau sedang berkunjung ke Istana Maimun. Teknik pengambilan sampel menggunakan non-probability sampling dengan metode accidental sampling. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 50 responden. Data dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS. Sebelum dilakukan analisis, data terlebih dahulu diuji melalui uji validitas, reliabilitas, dan uji asumsi klasik untuk memastikan kelayakan instrumen penelitian. Variabel independen dalam penelitian ini terdiri dari daya tarik wisata, kualitas pelayanan, fasilitas, dan aksesibilitas, sedangkan variabel dependen adalah kepuasan wisatawan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa daya tarik wisata, kualitas pelayanan, fasilitas, dan aksesibilitas memiliki pengaruh positif terhadap kepuasan wisatawan. Secara simultan, keempat variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan wisatawan di Istana Maimun Medan. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan, penyediaan fasilitas yang memadai, kemudahan aksesibilitas, serta pengembangan daya tarik wisata dapat meningkatkan tingkat kepuasan wisatawan.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
References
Farhan, R., Agustiawan, & Ahyaruddin, M. . . (2025). Evaluasi Kinerja Pelayanan Publik. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(2), 118–153. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i2.166
Ghozali, Imam. 2021. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Hasanah, F., & Mubarak, H. . (2026). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Service Handphone Pada PT Kembar Ponsel Medan. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(4), 1157–1167. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i4.346
Izza, N., Mile, Y. ., & Jurana. (2025). Pengaruh Persepsi Harga, Persepsi Manfaat dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Menggunakan Aplikasi Online Maxim di Kota Palu . JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(2), 89–101. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i2.160
Khasanah, N., & Oktiani, N. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Konsumen Terhadap Kepuasan Layanan. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 1(3), 223–233. https://doi.org/10.62421/jibema.v1i3.20
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2021. Manajemen Pemasaran. Edisi 13. Jakarta: Erlangga
Masuku, D., Joesah, N., & Kusuma, A. B. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu Pengiriman Barang Terhadap Kepuasan Pelanggan. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 1(3), 208–222. https://doi.org/10.62421/jibema.v1i3.19
Muthmainnah, Jayengsari, R., & Nitami, Y. A. (2024). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan Kepada Orang Tua Asuh Terhadap Keputusan Ber-Zis. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 1(3), 234–255. https://doi.org/10.62421/jibema.v1i3.36
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., dan Berry, L.L. 2021. “SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality.” Journal of Retailing.
Pasinggi, A., Heatubun, F. ., & Sinaga, N. . (2026). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) Cabang Biak. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(4), 1495–1508. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i4.356
Salsabila, K. L. N., Handayani, J., & Kusuma, S. Y. (2024). Pengaruh Customer relationship management dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 2(2), 83–108. https://doi.org/10.62421/jibema.v2i2.86
Sari, D. A. ., & Cece. (2026). Pengaruh Promosi dan Pelayanan Terhadap Tingkat Kunjungan Konsumen Pada Cafe Kyoku Dimsum. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(4), 960–969. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i4.278
Solihin, D., & Kurniawan. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 2(2), 129–141. https://doi.org/10.62421/jibema.v2i2.79
Sugiyono. 2021. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, Fandy. 2020. Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi.
Triayuni, R. ., & Simangunsong, S. R. . (2026). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Penjualan Pada Koperasi Maju Jaya Mart Desa Buluh Telang. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(4), 988–997. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i4.299
Yoeti, Oka A. 2020. Perencanaan dan Pengembangan Pariwisata. Jakarta: Balai Pustaka.