Penilaian Kualitas Layanan Aplikasi Mitra Darat di Kota Medan Menggunakan Metode Pieces
Article Sidebar
Abstract Views: 0
File Views: 0
Main Article Content
Abstract
Aplikasi Mitra Darat digunakan oleh masyarakat untuk membantu memperoleh layanan transportasi secara lebih mudah. Untuk mengetahui kualitas layanan yang diberikan aplikasi tersebut, dilakukan penelitian menggunakan metode PIECES yang terdiri dari dimensi Performance, Information, Economy, Control, Efficiency, dan Service. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan melibatkan 100 pengguna aplikasi Mitra Darat di Kota Medan sebagai responden. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner, kemudian diolah menggunakan nilai rata-rata (mean). Berdasarkan hasil pengolahan data, seluruh dimensi berada pada kategori baik. Nilai mean index yang diperoleh pada dimensi Performance sebesar 3,47, Information 3,84, Economy 4,00, Control 3,97, Efficiency 3,96, dan Service 4,10. Rata-rata keseluruhan mencapai 3,89 sehingga kualitas layanan aplikasi Mitra Darat termasuk dalam kategori baik. Dimensi Service memperoleh nilai tertinggi, sedangkan dimensi Performance memperoleh nilai terendah sehingga masih perlu mendapat perhatian untuk ditingkatkan.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
References
Abdullah, K., Jannah, M., Aiman, U., Hasda, S., Fadilla, Z., Taqwin, Masita, Ardiawan, K. N., & Sari, M. E. (2022). Metodologi Penelitian Kuantitatif (N. Saputra (Ed.)). Yayasan Penerbit Muhammad Zaini.
Amruddin, Muskananfola, I. L., & Febriyanti, E. (N.D.). Metodologi Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif.
Datareportal. (2025). Digital 2026: Indonesia. Https://Datareportal.Com/Reports/Digital-2026-Indonesia
Gloriano, G., & Nugraha, J. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Menggunakan Metode Servqual: Studi Kasus Di Perpustakaan Unesa. Jurnal Pendidikan Administrasi Perkantoran (JPAP), 10(3), 233–245. Https://Doi.Org/10.26740/Jpap.V10n3.P233-245
Hardani, Auliya, N. H., & Andriani, H. (2021). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif (A. Husnu Abadi, A.Md. (Ed.)). CV. Pustaka Ilmu.
Heriyanti, A. P. (2026). Pengukuran Kepuasan Pelanggan Menggunakan Metode PIECES Framework Pada E-Business Dera Shop 24. Jurnal Sistem Informasi Kaputama, 10(1), 1–10. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.59697/Jsik.V10i1.1088
Hutabarat, H. E., Amri, S., Herlambang, A., & Marwan. (2025). Analisis Pengukuran Kepuasan Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Mengunakan Metode Importance Permormance Analysis (IPA) Dan Service Quality Index (SQI) Pada PT. KPBN Unit Belawan. Jurnal Ilmiah Penelitian Mahasiswa, 3(5), 425–434. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.61722/Jipm.V3i5.1463
Indonesia, A. P. J. I. (2025). Survei APJII. Https://Survei.Apjii.Or.Id/?Utm_Source
Jauhary, M. C. N., & Irawan, Agustinus P. (2025). Komparasi Dimensi Serqual Dalam Penilaian Kualitas Layanan Rumah Sakit Swasta Dan Pemerintah Di Semarang. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 9(5), 868–878. Https://Doi.Org/Https://Doi.Org/10.24912/Jmbk.V9i5.35329
Karundeng, M. E., Tamengkel, L. F., & Punuindoong, Aneke Y. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Benteng Resort Batu Putih. Productivity, 2(6), 511–517. Https://Ejournal.Unsrat.Ac.Id/V3/Index.Php/Productivity/Article/View/36395
Kustiawan, W., Raihan, M. D., & Thariq, M. I. (2025). Pendekatan Metode Penelitian Lokasi Dan Waktu Informan Penelitian Dan Penyusunan. Jurnal Pendidikan Tamsai, 9(1). Https://Doi.Org/10.31004/Jptam.V9i1.28023
Nizwar, Tousalwa, C. C., & Waelauruw, Anthoneta T. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa Penyeberangan Rute Waipirit-Hunimua. Jurnal Administrasi Terapan, 3(1), 147–158. Https://Www.Bing.Com/Ck/A?!&&P=F249a4f656a3425421c92913cbf9a92741208018cd39723a901d33eb9f275ed1jmltdhm9mtc4mdq0ndgwma&Ptn=3&Ver=2&Hsh=4&Fclid=0e3b1bb9-4222-65a8-3046-0cac430f640c&Psq=Pengaruh+Kualitas+Pelayanan+Terhadap+Kepuasan+Konsumen+Pengguna+Jasa+Penyeberangan+Rute+Waipirit-Hunimua&U=A1ahr0chm6ly9lam91cm5hbc1wb2xuyw0uywmuawqvaw5kzxgucghwl0pbvc9hcnrpy2xll2rvd25sb2fklzi1mjqvmte0mw
Priatama, S. A., Safitri, L., & Murtiwiyati. (2025). Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Layanan Aplikasi Grab Menggunakan Metode Pieces. Portal Riset Dan Inovasi Sistem Perangkat Lunak, 3(2), 78–87. Https://Doi.Org/10.59696/Prinsip.V3i2.128
Pujiati. (2025). Skala Likert: Rumus, Cara Menghitung, Kelebihan, Kekurangannya. Deepublish. Https://Penerbitdeepublish.Com/Information/Skala-Likert/
Putra, D. W. T., Bulkis, H., Mandarani, P., & Syahrani, A. (2021). Metode Pieces Dalam Mengukur Tingkat Kepuasan Pengguna Portal Akademik. Jurnal Sains Dan Teknologi, 21(1), 50–57. Https://Doi.Org/10.36275/Stsp.V21i1.360
Putri, C. A., & Fadillah, A. K. (2025). Penilaian Kualitas Layanan Wifi Oxygen Dan Kolerasinya Terhadap Kepuasan Pengguna. JDMIS: Journal Of Data Mining And Information Systems, 3(2), 94–100. Https://Doi.Org/10.54259/Jdmis.V3i2.4501
Shafa, M., Ramanda, K., Sukmana, S. H., Azizah, Q. N., & Rusman, A. (2025). Metode Pieces Untuk Evaluasi Kinerja Sistem Aplikasi Newspaper Delivery. Jurnal Teknologi Sistem Informasi, 6(1), 48–58. Https://Doi.Org/10.35957/Jtsi.V6i1.9307
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R & D. Alfabeta.
Wijaya, I. S., Yanti, E., Mulyadi, Novianti, E., & Sandra, D. (2024). Penerapan Metode PIECES Framework Pada Tingkat Kepuasan Sistem Informasi Layanan Aplikasi Mytelkomsel Bagi Pengguna Di Kota Jambi. Jurnal Ilmiah Media Sisfo, 18(2), 267–277. Https://Doi.Org/10.33998/Mediasisfo.2024.18.2.1585
Yuliana, & Purnama, I. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan Dan Nilai Pelanggan Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Pada PO. Titian Mas Cabang Bima. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 4(2), 162–170. Http://Ejurnal.Ung.Ac.Id/Index.Php/JIMB%0apengaruh