Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome
Article Sidebar
Abstract Views: 0
File Views: 0
Main Article Content
Abstract
Persaingan dalam industri layanan internet menuntut perusahaan untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan guna mempertahankan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetetahui pengaruh kualitas layanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan IndiHome di Kota Langsa, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan IndiHome aktif di Kota Langsa yang telah berlangganan minimal 2-3 bulan. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, serta menjadi variabel yang paling dominan. Secara simultan, kualitas layanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas layanan dan kepuasan pelanggan merupakan faktor penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan IndiHome di Kota Langsa, dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel yang paling dominan.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
References
Hapsari, R., Clemes, M. D., & Dean, D. (2021). The impact of service quality, customer engagement and selected marketing constructs on airline passenger loyalty. Journal of Quality and Service Sciences, 9(1). https: //doi.org/10.1108/IJQSS-07-2016-0048
Haryanto, A. T. (2025). Survei APJII: Pengguna Internet Indonesia 2025 Tembus 229 Juta Jiwa. detikInet (Detik.com). https: //inet.detik.com/telecommunication/d-8047759/survei-apjii-pengguna-internet-indonesia-2025-tembus-229-juta-jiwa
Huda, M., & Supriyono. (2024). The Effect of Loyalty Program and Service Quality on Customer Loyalty in Telecommunications Services PT PLN Icon Plus. Journal of Science and Technology, 3(9), 2123–2132. https: //doi.org/10.55927/fjst.v3i9.11310
Ndun, L. A. (2021). Analisis Pengaruh E-service quality Dan Perceived Value Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan Layanan Internet Indihome. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 3(1), 78–85. https: //doi.org/10.24912/jmbk.v3i1.4929
Octapia, S., & Mulyani, D. (2026). Dari Pembayaran Digital ke Loyalitas Konsumen: Analisis Minat Pembelian Ulang pada Pelanggan Fore Coffee Kota Medan. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(4), 1642–1655. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i4.454
Prabowo, D. R. G., Susanto, Muhammad Irwan Firdaus, R. A. K., & Julian, S. P. (2024). Pengaruh Citra Perusahaan, Relationship Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Indomaret, Semolowaru, Sukolilo Surabaya). Jurnal Manajemen Bisnis Era Digital, 1(3). https: //doi.org/10.61132/jumabedi.v1i3.205
Rahjasa, M. D. ., & Yulianthini, N. . (2025). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pengguna layanan internet indihome di kota singaraja. Jurnal Manajemen, 11(1), 373–383. https: //doi.org/10.23887/bjm.v11i1.95836
Rohmial. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Wifi Indihome Pt. Telekomunikasi Indonesia Wilayah Sumatera Selatan. Jurnal Keuangan dan Bisnis, 20(2), 56–71. https: //doi.org/10.32524/jkb.v20i2.598
Salsabila, K. L. N., Handayani, J., & Kusuma, S. Y. (2024). Pengaruh Customer relationship management dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 2(2), 83–108. https://doi.org/10.62421/jibema.v2i2.86
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif.
Tanjung, J. R., & Rahman, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan , Kualitas Produk Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Indihome Pt . Telkom Indonesia Pekanbaru. Jurnal BANSI (Bisnis, Manajemen dan Akuntasi), 3(1), 28–45. https: //doi.org/10.58794/bns.v3i1.451
Telkomaterial. (2025). Tren Digital 2025: Pengguna Internet Tembus 5,56 Miliar, Smartphone Jadi Perangkat Utama. Telkomaterial. https: //telkomaterial.co.id/tren-digital-2025-pengguna-internet-tembus-556-miliar-smartphone-jadi-perangkat-utama/
Wistiasari, D., Adi, R., Bahri, M. I. ., Siswanto, H., & Ling, T. A. (2026). Mendorong Loyalitas Konsumen dalam E-Commerce melalui Kesadaran Merek, Kepuasan Pelanggan, dan Keterlibatan Pelanggan. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(4), 375–385. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i4.209