Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kecepatan Pengiriman Terhadap Kepuasan Pelangga
Article Sidebar
Abstract Views: 0
File Views: 0
Main Article Content
Abstract
Ketatnya perebutan pasar di industri logistik memaksa penyedia jasa untuk memprioritaskan performa distribusi dan mutu pelayanan demi mengunci loyalitas pengguna. Kajian kuantitatif ini dirancang untuk memetakan kontribusi nyata dari efisiensi waktu hantaran serta mutu pelayanan dalam memicu kepuasan pengguna pada PT JNE Express Cabang Utama Medan. Menggunakan teknik sampling jenuh, seluruh populasi sebanyak 100 konsumen dijadikan sebagai sampel amatan. Data primer yang dijaring lewat angket berskala Likert diproses menggunakan program SPSS edisi 26 untuk melewati tahapan verifikasi keabsahan instrumen, prasyarat asumsi klasik, estimasi regresi linear berganda, hingga pengujian signifikansi secara parsial maupun simultan. Secara mandiri, indeks mutu pelayanan terbukti berdampak positif dan signifikan terhadap kepuasan. Pola searah yang signifikan juga ditunjukkan oleh aspek kecepatan pengiriman. Ketika diuji secara serempak, kedua faktor ini terbukti mendongkrak kepuasan pelanggan secara signifikan. Dengan demikian, penguatan berkelanjutan pada kecepatan hantaran dan mutu layanan secara konsisten akan langsung berimplikasi pada melonjaknya kepuasan konsumen.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
References
Akuntansi, J., & Sistem, D. A. N. (2022). Jurnal Akuntansi dan Sistem Informasi. Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Majalengka, 3(2).
Alfikry, A., Widodo, A., Silvianita, A., & Rubiyanti, N. (2024). The Effect of Sensory Marketing, Brand Experience, Brand Image, and Perceived Service Quality on Brand Loyalty with Customer Satisfaction as an Intervening Variable: A Conceptual Paper. 2(5), 523–538.
Dan, P., & Pelanggan, L. (2018). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan. 18(1), 42–53.
Dimensions, L. (2025). Logistica: Journal of Logistic and Transportation. 2, 103–114.
Duan, H. (2022). The main influencing factors of customer satisfaction and loyalty in city express delivery. October, 1–9. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.1044032
Ekonomi, F., & Brawijaya, U. (2024). Analisis Kepuasan Konsumen Atas Kualitas Pelayanan Customer Service, Harga, dan. 03(1), 145–154.
Ghozali, I. (2016). Desain penelitian kuantitatif dan kualitatif: untuk akuntansi, bisnis, dan ilmu sosial lainnya.
Goplani, Ms. M., & Jagannarayan, D. N. (2025). Analysis of the Factors that Affect Customer Satisfaction when Using a Service. 5(1). https://doi.org/10.48175/IJARSCT-29691
Handari, W., Putri, D. H., Alam, S., & Errol, J. V. (2023). Pengaruh Fasilitas dan Kualitas Layanan Pelabuhan Terhadap Kepuasan Pelanggan. 4(1), 124–130.
Hidayat et al. (2026). The Role of Logistics Service Quality Dimensions in Shaping Customer Satisfaction and Repurchase Intention in Indonesia's Cross-Border E-Commerce. 8(1), 1–16.
Kainth, N., & Vij, S. (2020). Evolving Models of Service Quality: A Comprehensive Review and Future Directions. 251–278.
Kasus, S., Parcel, L., Agen, S., Syafiq, S., Nugraha, F. P., Muqlis, S. M., & Logistik, U. (2025). Dampak Layanan Waktu Pengiriman terhadap Kepuasan Pelanggan pada Perusahaan Jasa Ekspedisi.
Maemunah, S., & Permana, L. B. (n.d.). Online Order Delivery On Customer Satisfaction. 177–182.
Maldonado, E. J. (2025). Customer satisfaction status. Strategies and ways to address it. https://doi.org/10.62486/agma2025135
Pratiwi, A. D. (2024). Terhadap Kepuasan Pelanggan di PT Werbel. 1, 247–251.
Schiebler, T., Lee, N., Brodbeck, F. C., & Lee, N. (2025). Expectancy-disconfirmation and consumer satisfaction: A meta-analysis. Journal of the Academy of Marketing Science, 91–112. https://doi.org/10.1007/s11747-024-01078-x
Sugiyono. (2021). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sutrisno, A., Andajani, E., & Widjaja, F. N. (2019). The Effects of Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty in a Logistics Company. KnE Social Sciences. https://doi.org/10.18502/kss.v3i26.5360
Yusuf, I., Kualitas, P., Waktu, K., Pelayanan, P. K., Waktu, K., & Yusuf, I. (2024). Terhadap Kepuasan Pelanggan JNE Express Cabang Krakatau Medan. Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Medan Area.
Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality. January.