Pengaruh Budaya Kerja dan Kompetensi Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik
Article Sidebar
Abstract Views: 35
File Views: 15
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh budaya kerja dan kompetensi pegawai terhadap kualitas pelayanan publik pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Karo, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pegawai Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Karo. Teknik pengambilan sampel menggunakan total sampling sehingga seluruh populasi dijadikan sebagai sampel penelitian. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner, sedangkan teknik analisis data meliputi uji instrumen penelitian dan analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa budaya kerja tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan publik. Kompetensi pegawai juga tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan publik. Selain itu, budaya kerja dan kompetensi pegawai secara bersama-sama tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan publik pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Karo. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan publik tidak hanya dipengaruhi oleh budaya kerja dan kompetensi pegawai, tetapi juga dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar variabel yang diteliti.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
References
Aldama, I. A., & Frinaldi, A. (2022). Budaya Kerja Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di Kantor Nagari Padang Lua Kecamatan Banuhampu. 6(2), 16773–16778. https://doi.org/https://doi.org/10.31004/jptam.v6i2.5184
Badan Koordinasi Penanaman Modal. (2020). Rencana Strategis Badan Koordinasi Penanaman Modal Tahun 2020 - 2024. https://ppid.bkpm.go.id/tentang-kami/rencana-strategis-bkpm
Djalip, I. P., Kosasih, & Paramarta, V. (2024). Pengaruh Kompetensi dan Evaluasi Kinerja terhadap Motivasi dan Implikasinya pada Performa Pegawai. 8(2), 25954–25972. https://jptam.org/index.php/jptam/article/view/16332/12146
Hadiyanto, M. F., & Syaflan, M. (2024). Pengaruh Kompetensi Kerja, Loyalitas Kerja, Disiplin Kerja Dan Tunjangan Kinerja Terhadap Kinerja Kinerja Pegawai Kantor Pelayanan Pajak Pratama Bantul. Jurnal Riset Manajemen Akuntansi Indonesia, 2(1), 131–149. https://doi.org/10.32477/jrabi.v1i1.xxx
Herdina, F., Wanta, & Romli, A. D. (2024). Pengaruh Budaya Kerja dan Kompetensi Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Karawang. COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting, 7(3), 3986–3993. https://doi.org/10.31539/costing.v7i3.7497
Hidayat, R., Rizal, M., Rivai, A. M., Siraj, Muh. L., & Nur, A. C. (2024). Pengaruh Budaya Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT. Kalla Toyota Makassar. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Hukum (JADBISFISH), 3(2), 65–74. https://doi.org/https://doi.org/10.26858/jab.v3i4.61113
Kasmir. (2022). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori dan Praktik). Rajawali Pers. https://books.google.co.id/books/about/Manajemen_Sumber_Daya_Manusia.html?id=_MzZzwEACAAJ&redir_esc=y
Khoirunnisa, K., & Jubaidi, D. (2024). Transformasi pelayanan publik: evaluasi terhadap implementasi undang-undang pelayanan publik no. 25/2029 di indonesia. IJPA - The Indonesian Journal of Public Administration, 09(01), 1–20. https://doi.org/https://doi.org/10.52447/ijpa.v10i1.7233
Mandasari, D. A., & Safrizal, H. B. A. (2023). Budaya Kerja Dan Gaya Kepemimpinan : Literature Review. JUMBIWIRA : Jurnal Manajemen Bisnis Kewirausahaan, 2(2), 115–132. https://doi.org/10.56910/jumbiwira.v2i2.767
Maryam, S., Arini, G. A., & Fahira, S. (2023). Pengaruh Budaya Kerja dan Kinerja Karyawan Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Kantor Bulog Wilayah NTB. Jurnal Konstanta: Ekonomi Pembangunan, 2(1), 144–155. https://garuda.kemdiktisaintek.go.id/documents/detail/4431256
Maulana, I., & Tumanggor, B. F. (2023). Analisis Kompetensi Pegawai Pada Kelurahan Karet Semanggi Kota Administrasi Jakarta Selatan. 5(1), 88–116. https://doi.org/https://doi.org/10.32834/jsda.v5i1.643
Moeheriono. (2014). Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi (Edisi Revisi). Rajawali Pers. https://scholar.google.com/citations?view_op=list_works&hl=id&hl=id&user=xGwSX2IAAAAJ
Moenir. (2016). Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia (Edisi 1). Bumi Aksara. https://perpustakaan.jakarta.go.id/book/detail?cn=INLIS000000000781824
Mukrodi. (2023). Budaya Organisasi. PT Dewangga Energi Internasional. https://repository.unpam.ac.id/11143/
Mulady, R. Z., & Sumadi. (2023). The influence of service quality, product quality, price, and innovation on customer loyalty at satay restaurant with the customer satisfaction as an intervening variable. International Journal of Research in Business and Social Science, 12(4), 115–122. https://doi.org/10.20525/ijrbs.v12i4.2613
Najamudin, Kholid, I., & Habe, H. (2022). Pengaruh Budaya Kerja Dan Kompetensi Pegawai Terhadap Kinerja Pegawai Pada Sekretariat Daerah Kabupaten Tulang Bawang. Prosiding Seminar Nasional Ekonomi dan Bisnis, 2(1), 226–233. https://doi.org/https://doi.org/10.24967/feb.v2i1.1899
Ningrum, A. P., & Wicaksana, R. A. (2024). The Effect Of Public Service Quality On Community Satisfaction In The Analysis Of Systematic Literature Review. Dia: Jurnal Administrasi Publik, 22(2), 187–198. https://doi.org/https://doi.org/10.30996/dia.v22i02.9975
Nugraha, R., Mulyaningsih, & Akbar, G. G. (2025). Pengaruh Kompetensi dan Budaya Organisasi Terhadap Efektivitas Pelayanan Sekretariat DPRD Kabupaten Garut. Pendas: Jurnal Ilmiah Pendidikan Dasar, 10(04), 36–51. https://garuda.kemdiktisaintek.go.id/documents/detail/5966740
Ombudsman Republik Indonesia. (2023). Laporan Tahunan 2022: Mengawasi Pelayanan Publik Bagi Pemulihan yang Lebih Kuat. https://ombudsman.go.id/produk/lihat/754/SUB_LT_5a1ea951d55c4_file_20230331_151307.pdf
Parasuraman, A., Zeithamal, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A Multiple-Item Scale For Measuring Consumer Perceptions Of Service Quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40. https://www.researchgate.net/publication/200827786_SERVQUAL_A_Multiple-item_Scale_for_Measuring_Consumer_Perceptions_of_Service_Quality
Prasetyo, B. (2005). Metode Penelitian Kuantitatif: Teori dan Aplikasi. RajaGrafindo Persada. https://books.google.co.id/books?id=vfSBnQAACAAJ&redir_esc=y
Rachmawati, S. N., Lumbanraja, P., & Siahaan, E. (2021). The Effect of Adaptive Ability, Communication Skills, and Work Environment on Performance of Medan Mayor’s Office with Teamwork as Intervening Variables. Journal Research of Social, Science, Economics, and Management, 1(4), 406–417. https://doi.org/10.36418/jrssem.v1i4.37
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2008). Perilaku Organisasi (12 ed.). Salemba Empat. https://id.scribd.com/document/649801277/Perilaku-Organisasi-Edisi-12
Rochmah, E., & Rosy, B. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik Dan Fasilitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat. Jurnal Ilmu Administrasi Publik UMA, 10(1), 61–72. https://doi.org/10.31289/publika.v10i1.7278
Rosiawati, I., & Purwanto, A. (2023). Budaya Kerja dan Kompetensi Pegawai sebagai Pendukung Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pengguna. JIM (Jurnal Ilmu Manajemen), 9(2), 116–128. https://doi.org/https://doi.org/10.31328/jim.2023.017
Sapruzi, G., Imanda, A., Yusuarsono, & Kader, B. A. C. (2023). Kompetensi Pegawai Di Kantor Wilayah Badan Pertanahan Nasional Provinsi Bengkulu. Jurnal Komunikasi & Administrasi Publik, 10, 839–848. https://doi.org/https://doi.org/10.37676/professional.v10i2.5321
Sedarmayanti. (2016). Manajemen Sumber Daya Manusia Reformasi Birokrasi dan Manajemen Pegawai Negeri Sipil. Refika Aditama. https://books.google.co.id/books/about/Manajemen_sumber_daya_manusia_reformasi.html?id=mRYGOgAACAAJ&redir_esc=y
Sirajuddin. (2022). Budaya Organisasi Dan Displin Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Sekretariat Direktorat Jenderal Bina Konstruksi Kementerian Pekerjaaan Umum Dan Perumahan Rakyat. Jurnal Ilmiah, 2(3), 365–375. https://doi.org/10.32493/jism.v2i3.29489