Pengaruh Artificial Intelligence (AI) Mobil dan Layanan After-Sales Terhadap Loyalitas Konsumen Mobil Listrik Wuling Motors Dalam Perspektif Bisnis Islam
Article Sidebar
Abstract Views: 51
File Views: 19
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Artificial Intelligence (AI) Mobil dan Layanan After-Sales baik secara parsial maupun simultan terhadap Loyalitas Konsumen mobil listrik Wuling Motors di Bandar Lampung. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif kausal dengan menyebarkan kuesioner kepada 110 responden pengguna mobil listrik Wuling. Data yang dikumpulkan kemudian dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) berbasis varian melalui perangkat lunak SmartPLS 4. Hasil temuan menunjukkan bahwa secara parsial, variabel AI Mobil berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen dan variabel Layanan After-Sales juga berpengaruh positif dan signifikan. Secara simultan, kedua variabel tersebut memiliki pengaruh yang signifikan dengan nilai , meskipun nilai koefisien determinasi ( ) masih tergolong lemah sebesar 35,2%. Kesimpulan dari penelitian ini menegaskan bahwa kombinasi antara keunggulan fungsional teknologi pintar AI serta keandalan layanan purna jual sebagai variabel eksternal pendukung, menjadi determinan utama dalam mempertahankan dan mengunci loyalitas jangka panjang konsumen di pasar kendaraan listrik lokal.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
References
Alfiyah, Fitri Nurul, and Andriani Samsuri. “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Customer Loyalty Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi.” Jurnal Manajemen Dan Inovasi (MANOVA) 7, no. 2 (2024): 1–21. https://doi.org/https://doi.org/10.15642/manova.v7i2.1007.
Asy’ari, Abul Hasan. “Pengaruh Distribusi, Layanan Purna Jual, Citra Merek Dan Fanatisme Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Konsumen Mobil Merek Toyota Di Banjarmasin.” Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis 4, no. 3 (2018).
Azizah, Amalia Ummi, and Mochamad Malik Akbar Rohandi. “Pengaruh Customer Experience Dan Artificial Intelligence (AI) Terhadap Loyalitas Konsumen E-Commerce Tokopedia.” In Bandung Conference Series: Business and Management, 5:1749–56, 2025. https://doi.org/https://doi.org/10.29313/bcsbm.v5i2.21368.
Carolina Santi Muji Utami. Nur Aini Setiawati, Yuni Maryuni. “Usaha Mikro Kecil Menengah (UMKM) Di Tengah Perubahan Global: Membangun Bisnis Online Menghadapi Kompetitor Carolina.” Jurnal Sejarah Indonesia 6, no. 2 (2023): 91–104.
CHERVIAKOVA, Valentyna, and Tetiana CHERVIAKOVA. “Value Opportunities for Automotive Manufacturers in Conditions of Digital Transformation of the Automotive Industry.” Journal of Applied Economic Sciences 13, no. 8 (2018).
Diah Novia Ningrum, Sholikhul Hadi. “Implementasi Etika Bisnis Islam Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Konveksi Rizma Collection).” JEBISKU: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam IAIN Kudus 1, no. 1 (2023): 114. https://doi.org/10.21043/jebisku.v1i1.62.
Jacqueline Aripin, Valerie Regina, Stefanie Faustine. “Peran Hukum Positif Indonesia Pada Penggunaan Electric Vehicle Berbasis Teknologi Hijau (Green Technology).” … : Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan 4, no. 9 (2025): 3047–66.
Kurniawan Maranto, Ardiane Rossi, Alvin Rahayu, and Aditiya Hermawan. “Pengaruh Entrepreneurial Marketing Dan Program Loyalty Terhadap Loyalitas Pelanggan Di E-Commerce Dengan Customer Relationship Management Sebagai Pemoderasi.” ECo-Fin 6, no. 2 (2024): 269–78. https://doi.org/10.32877/ef.v6i2.1183.
Maharani, S., and A. Setiawan. “Consumer Protection of After-Sales Service for Discontinued Motor Vehicle Brands in Indonesia.” Semarang State University Undergraduate Law and Society Review 5, no. Consumer Protection of After-Sales Service for Discontinued Motor Vehicle Brands in Indonesia (2025): 1687–1710.
Maylinda, Widyana Dini, and Sonja Andarini. “Pengaruh Customer Experience Dan Personalisasi Artificial Intelligence (AI) Terhadap Loyalitas Konsumen e-Commerce Shopee Di Surabaya.” Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING) 7, no. 3 (2024): 6039–48.
Putri, Mutiara Agatha, and Yasri Yasri. “Pengaruh Marketing Communication Dan After Sales Service Quality Terhadap Customer Satisfaction Dan Customer Loyalty Pada Customer Toyota Minibus Auto2000 Padang.” Indonesian Journal of Digital Business 5, no. 4 (2025): 1398–1412. https://doi.org/https://doi.org/10.17509/ijdb.v5i4.95653.
Putri, Rita Dwi, Witra Maison, Yulia Alfiana, Muthia Deslanisa, Gita Fitrian, and Nurlisafani Nurlisafani. “Strategi Membangun Loyalitas Pelanggan Melalui Kualitas Produk Pada Umkm Kota Solok.” Journal of Management and Innovation Entrepreneurship (JMIE) 2, no. 4 (2025): 2627–35. https://doi.org/10.70248/jmie.v2i4.2747.
Putu Gede, Sang Ayu, Putri Sumaryani, Ni Wayan, Abd. Syakut. “Penerapan Statistik Deskriptif: Perspektif Kuantitatif Dan Kualitatif.” Jurnal Edukasi Matematika Dan Sains 14, no. 1 (2025). https://doi.org/10.59672/emasains.v14i1.4450.
Rabani, Savira Rahma, Dina Amalia Alfadhilla, Meifa Erika Sari, and Nantri Kusuma Fii Ilayana. “Pengaruh Penggunaan Artificial Intelligence (AI), Literasi Digital, Pengalaman Pengguna Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada e-Commerce Shopee.” Journal of Economics and Business Research (JUEBIR) 3, no. 2 (2024): 137–59. https://doi.org/https://doi.org/10.22515/juebir.v3i2.10813.
Septihani Michella Wijaya, Nicholas Kevin, Mei Ie. “POTENSI DAN HAMBATAN PEMASARAN MOBIL LISTRIK DI INDONESIA : DAMPAK EKONOMI DAN TRANSPORTASI RAMAH LINGKUNGAN” 01, no. 02 (2023): 16–28.
Subhaktiyasa, Putu Gede. “Menentukan Populasi Dan Sampel: Pendekatan Metodologi Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif.” Jurnal Ilmiah Profesi Pendidikan 9, no. 4 (2024): 2721. https://doi.org/https://doi.org/10.29303/jipp.v9i4.2657.
Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Alfabeta. Bandung, 2019.
Waruwu, Mrinu. “Pendekatan Penelitian Pendidikan: Metode Penelitian Kualitatif, Metode Penelitian Kuantitatif Dan Metode Penelitian Kombinasi (Mised Method).” Jurnal Pendidikan Tambusai 7, no. 1 (2023): 99–113.