Analisis Kepuasan Pelanggan dan Kualitas Layanan terhadap Niat Pembelian Ulang pada Pelanggan di UMKM Surakarta
Article Sidebar
Abstract Views: 22
File Views: 9
Main Article Content
Abstract
UMKM merupakan sektor penting dalam perekonomian yang pada saat ini tidak jarang menemukan usaha kecil ini pada setiap rumah. Dalam konteks persaingan usaha yang semakin ketat, UMKM harus memberikan layanan yang maksimal, dan kepuasan pelanggan guna menciptakan perilaku pembelian ulang. Walaupun UMKM di Surakarta menerapkan kualitas yang baik, UMKM tersebut masih belum secara konsisyen diberikan kepada pelanggan, dan pelanggan pun menjadi tidak merasa puas terhadap pelayanan UMKM. Pada penelitian sebelumnya, masih ditemukan kekurangan studi yang secara mendalam mengenai aspek kepuasan pelanggan dan kualitas layanan di lingkungan UMKM Surakarta. Pada penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah niat pembelian ulang dipengaruhi oleh kepuasan pelanggan dan kualitas layanan. Metode dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dimana objek dalam penelitian ini adalah responden yang pernah melakukan pembelian di UMKM Surakarta. Hasil dari penelitian ini Adalah, kepuasan pelanggan memiliki pengaruh signifikan dengan niat pembelian ulang, sama halnya variabel kualitas layanan yang juga berpengaruh signifikan terhadap niat pembelian ulang. Dapat disimpulkan dari hasil tersebut bahwa kepuasan pelanggan dan kualitas layanan signifikan memberikan pengaruh kepada pelanggan untuk melakukan pembelian ulang di UMKM Surakarta.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
References
Anggapratama, R., & Irnawati, D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan di Indomaret Cabang Raya Lettu Suyitno Bojonegoro. Jurnal Alwatzikhoebillah : Kajian Islam, Pendidikan, Ekonomi, Humaniora, 9(2), 341–350. https://doi.org/10.37567/alwatzikhoebillah.v9i2.1811
Ghozali, I., & Kusumadewi, K. A. (2023). Partial Least Squares Konsep, Teknis dan Aplikasi SmartPLS 4.0 (H. S. Apriya (ed.); 1st ed.). Yoga Pratama.
Ginting, Y. M., Chandra, T., Miran, I., & Yusriadi, Y. (2023). Repurchase intention of e-commerce customers in Indonesia: An overview of the effect of e-service quality, e-word of mouth, customer trust, and customer satisfaction mediation. International Journal of Data and Network Science, 7(1), 329–340. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2022.10.001
Hair, J., & Alamer, A. (2022). Research Methods in Applied Linguistics Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) in second language and education research : Guidelines using an applied example. Research Methods in Applied Linguistics, 1(3), 100027. https://doi.org/10.1016/j.rmal.2022.100027
Hair, J. F., Ringle, C. M., Danks, N. P., Hult, G. T. M., Sarstedt, M., Bolyai, B., & Ray, S. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R: A Workbook (1st ed.). Springer Nature Switzerland AG.
Hudaya, A. (2022). Membangun Minat Beli Ulang Pada Umkm, Melalui Strategi Kualitas Produk Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Umkm Minuman Ringan Tangsel). Jurnal Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Kewirausahaan, 2(2), 1-9.
Maulana, M. I. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, dan Citra Merek terhadap Keputusan Konsumen dalam Memilih InDrive Sebagai Transportasi Online. Jurnal Dimamu, 4(2), 233–243. https://doi.org/10.32627/dimamu.v4i2.1429
Maulana, F., Islami, M. D., & Yanto, R. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Pada UMKM Oleh-Oleh Khas Kabupaten Jember). Menulis: Jurnal Penelitian Nusantara, 1(8), 445-448.
Meilani, A., & Sugiarti, D. (2022). Analisis Kualitas Layanan dan Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(3), 2501–2510. https://doi.org/10.29040/jiei.v8i3.6586
Putra, A. S. M., Ali, H., & Nursal, M. F. (2024). Pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian melalui pembelian ulang UMKM Pecel Lele Yopi Bekasi. IJESM Indonesian Journal of Economics and Strategic Management, 2(1), 1221-1232.
Sari, M., Rachman, H., Astuti, N. J., Afgani, M. W., & Siroj, R. A. (2023). Explanatory Survey dalam Metode Penelitian Deskriptif Kuantitatif. Jurnal Pendidikan Sains Dan Komputer, 3(01), 10–16. https://doi.org/10.47709/jpsk.v3i01.1953
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D (2nd ed.). Alfabeta, Cv.
Toding, J. S., & Mandagi, D. W. (2022). Dimensi brand gestalt sebagai prediktor kepuasan pelanggan dan niat membeli ulang pelanggan UMKM. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi (JMBI), 9(3), 1167-1185.
Utomo, B. P. C., & Santosa, T. D. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Melalui Teknologi Informasi Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian di CV Pustaka Bengawan. Jurnal Informa : Jurnal Penelitian Dan Pengabdian Masyarakat, 9(2), 7–13. https://doi.org/10.46808/informa.v9i2.255