Pengaruh Kemudahan Penggunaan Aplikasi Tring! By Pegadaian, Kepercayaan dan Persepsi Manfaat terhadap Loyalitas Nasabah Pegadaian
Article Sidebar
Abstract Views: 0
File Views: 0
Main Article Content
Abstract
Perkembangan teknologi digital mendorong PT Pegadaian menghadirkan aplikasi Tring! by Pegadaian sebagai sarana layanan yang lebih mudah, cepat, dan efisien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan aplikasi, kepercayaan, dan persepsi manfaat terhadap loyalitas nasabah Pegadaian. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 97 responden yang ditentukan menggunakan rumus Lemeshow. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) melalui SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan aplikasi Tring! by Pegadaian, kepercayaan, dan persepsi manfaat berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas layanan digital melalui aplikasi yang mudah digunakan, mampu memberikan manfaat, serta membangun kepercayaan nasabah dapat meningkatkan loyalitas nasabah terhadap PT Pegadaian. Oleh karena itu, pengembangan layanan digital perlu terus dilakukan agar mampu memenuhi kebutuhan dan meningkatkan loyalitas nasabah secara berkelanjutan.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
References
Adite, K. A., & Pancawati, N. L. P. A. (2025). Pengaruh Kemudahan Transaksi dan Kepuasan Nasabah Terhadap Penggunaan Aplikasi Tring By Pegadaian. Jurnal Economic Resource, 9(1), 537–546. https://doi.org/10.57178/jer.v9i1.2105
Aditiansyah, M. F., Suryoko, S., Dewi, R., & Widiartanto. (2022). Digitalization of Banking Services: The Effect of Trust and Service Quality on Customer Satisfaction and Loyalty of Bank Customers in Using Mobile Banking. Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 39(1), 1–15. https://doi.org/https://doi.org/10.36418/syntax-literate.v7i7.8648
Ainun, A., Pujiatma, D., Subchanifa, V., Islam, U., Sunan, N., Kudus, K., Article, I., Quality, S., Model, A., Pelayanan, K., Nasabah, K., Model, A., & Commons, C. (2026). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Kepuasan Nasabah Aplikasi Tring By Pegadaian Studi Pada Pegadaian Syariah Cabang Pasar Ngabul. 5(02), 153–164.
Alfiatun, N. N., & Adji, W. H. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Digital terhadap Keputusan Pembelian pada Pengguna Shopee Food di Kota Bandung. Jurnal Pendidikan Dan Konseling, 4(6), 1206–1214.
Amalia, N. (2021). Pengaruh Persepsi Kepercayaan, Persepsi Keamanan, Persepsi Kemudahan, dan Persepsi Manfaat Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Bioskop Secara Online Melalui Aplikasi TIX.ID (Studi Kasus Mahasiswa UIN Walisongo Semarang). In Skripsi UIN Walisongo Semarang.
Anam, A., Rafiqi, & Amri, A. D. (2025). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Persepsi Manfaat dan Keamanan Terhadap Minat Menggunakan E-Wallet dalam Perspektif Ekonomi Islam (Studi Pada Mahasiswa Ekonomi Islam Universitas Jambi). Journal of Sharia Economics, 3(1), 18–39. http://dx.doi.org/10.35896/jse
Cahya, D. A. (2026). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Pengalaman Nasabah Pada Pt. Pegadaian Cabang Syariah PamekasanPengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Melalui Pengalaman Nasabah Pada Pt. Pegadai. 9(2).
Dewi, R. F., Hutapea, R. S., & Irawan, A. (2023). Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan terhadap Loyalitas Pelanggan Fintech (Studi Kasus Pada Pengguna Fintech di Kota Bandung). Indonesian Accounting Literacy Journal, 3(2), 189–194. https://doi.org/10.35313/ialj.v3i2.3341
Fakhirah Husain, Salsabila Mansyur, Siti Nurhaliza Harris, Fitri Ardilla, & Sartika, S. (2025). Pengaruh Kemudahan Penggunaan dan Keamanan Transaksi terhadap Loyalitas Pengguna dengan Kepuasan Pengguna sebagai Variabel Mediasi pada Platform E-Commerce Shopee. PENG:JurnalEkonomidanManajemendanManajemen, 2(3), 3530–3545. https://doi.org/10.62710/m2wzzs23
Grace Amalia Tondang, Muhammad Lathief Ilhamy Nasution, & Budi Dharma. (2023). Pengaruh Suasana Cafe, Harga, Variasi Menu Terhadap Minat Kunjungan Konsumen (Studi Kasus: Dbest Cafe Tuamang). Syarikat: Jurnal Rumpun Ekonomi Syariah, 6(1), 15–26. https://doi.org/10.25299/syarikat.2023.vol6(1).12913
Hakeem, G., & Ratnasari, R. T. (2021). Pengaruh Perceived Ease of Use Pada Aplikasi M-Banking Bank Umum Syariah Dengan Trust Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ekonomi Syariah Teori Dan Terapan, 8(6), 696. https://doi.org/10.20473/vol8iss20216pp696-705
Hasdani, Nasir, M., & Burhanuddin. (2021). Persepsi Kemudahan Penggunaan Aplikasi Shopee Terhadap Keputusan Pembelian Online Pada Users di Kabupaten Bungo. Jurnal Manajemen Sains, 1(3), 187–196. https://ojs.umb-bungo.ac.id/index.php/JMS/article/view/614
Khaeriani, B. N., & Hasan, A.-. (2022). Implementasi Program Corporate Social Responsibility (CSR) dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah pada Bank Syariah. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(3), 2867. https://doi.org/10.29040/jiei.v8i3.5469
Kurniawan, M., Restianita, O., & Normasyhuri, K. (2024). Perceived Usefulness, Perceived Enjoyment, Trust dan Continuance Intention dalam Mobile Sharia Banking: Bagaimana Kekuatan Kepuasan Nasabah? INOVASI: Jurnal Ekonomi, Keuangan, Dan Manajemen, 20(3), 640–657. https://doi.org/10.30872/jinv.v20i3.1813
Meileny F, W. t. (2020). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan Dan Kepercayaan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Linkaja Di Indonesia. 4(2), 1–9.
Muis, M. R., Fahmi, M., Prayogi, M. A., & Jufrizen, J. (2021). Model Peningkatan Loyalitas Nasabah Internet Banking Berbasis Persepsi Resiko, Persepsi Privasi dimediasi Kepercayaan dan Kepuasan Nasabah. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 8(1), h.38. https://doi.org/10.26905/jbm.v8i1.5042
Oktapiani, A. A., & Anggraini, T. (2022). Pengaruh Relationship Marketing, Comporate Image dan Syariah Compliance Terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening Pada PT BSI KCP Gunung Tua. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 8(3), 3423. https://doi.org/10.29040/jiei.v8i3.6803
Pereira, M. de S., de Castro, B. S., Cordeiro, B. A., de Castro, B. S., Peixoto, M. G. M., da Silva, E. C. M., & Gonçalves, M. C. (2025). Factors of Customer Loyalty and Retention in the Digital Environment. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 20(2), 71. https://doi.org/10.3390/jtaer20020071
Putera, A. D., & Dalle, J. (2021). Nasabah Penabung Aktif Pt Bank Bukopin Cabang. 10(2).
Putri, N. I., Ghafur, A., & Arifin, M. S. (2024). Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Aplikasi Fintech Adiraku PT. Adira Finance Syariah Satellite Balung. Jurnal Tabarru’ : Islamic Banking and Finance, 7(1), 91–99.
Rahmawati, C., Fitriani, D., Haira, F., & Panorama, M. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Kinerja Karyawan ( Studi Kasus Bank Muamalat Kantor Cabang. Sibatik Journal : Jurnal Ilmiah Bidang Sosial, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan, 1(7), 1073–1088. https://publish.ojs-indonesia.com/index.php/SIBATIK%0A1073
Rohmah, D., & Subandoro, A. (2025). Peran Aplikasi Pegadaian Digital Service (PDS) Dalam Mempermudah Pelayanan Transaksi Nasabah di PT. Pegadaian (Persero) Cabang Jemursari Surabaya. Jurnal Ekonomi, Pendidikan Dan Pengabdian Masyarakat, 2(3), 60–66. https://doi.org/10.63200/jependimas.v2i3.47
Rosyad, S., & Harsono, M. (2021). Pentingnya Perceived Usefulness Dan Perceived Ease of Use: Dalam Teknologi Informasi. Jurnal Ilmiah Ilmu Terapan Universitas Jambi, 5(1), 86–92. https://doi.org/10.22437/jiituj.v5i1.13723
Sahputra, J. (2022). Pengaruh Religiusitas Terhadap Loyalitas Nasabah. 1(Vol. 1 No. 1 (2022): Volume 1 No 1 September 2022), 1–10.
Samara, A., & Susanti, M. (2023). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Pengalaman Pengguna Dan Kepuasan PelangganTerhadap Loyalitas Pelanggan Pada Penggunaan Aplikasi Dompet Digital (E-Wallet)di Kalangan Mahasiswa Universitas Buddhi Dharma. Jurnal Riset Akuntansi, 1(2), 249–260.
Setiawan & Sutrisno, 2023. (2023). Pengaruh Kemudahan Penggunaan Dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Penggunaan E-Wallet Dana Pada Mahasiswa Di Kota Yogyakarta. 16(1), 129–140.