Pengaruh Kualitas User Experience pada Aplikasi E-Commerce terhadap Loyalitas Pelanggan
Article Sidebar
Abstract Views: 0
File Views: 0
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji dampak kualitas pengalaman pengguna terhadap kesetiaan pelanggan pada aplikasi E-Commerce serta membandingkan perbedaan dalam tingkat pengalaman pengguna dan kesetiaan antara pengguna Tokopedia dan Shopee di Kota Medan. Metode yang diambil dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan komparatif dan kausal, di mana data diperoleh melalui kuesioner online menggunakan skala Likert dari 97 responden yang dipilih dengan teknik purposive sampling. Untuk analisis data, digunakan IBM SPSS Statistics melalui uji regresi linear sederhana dan Independent Sample t-Test. Hasil analisis regresi menunjukkan bahwa kualitas pengalaman pengguna memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kesetiaan pelanggan baik secara parsial maupun bersamaan. Selanjutnya, hasil dari uji Independent Sample t-Test menunjukkan adanya perbedaan rata-rata yang signifikan di antara kedua platform, di mana Tokopedia secara jelas lebih unggul dibandingkan Shopee dan kesetiaan pelanggan. Kelebihan fungsional Tokopedia didukung oleh desain antarmuka yang sederhana (clean UI) dan kehandalan sistem dalam memuat halaman tanpa masalah teknis, sementara Shopee sering mengalami keterlambatan sistem karena akumulasi iklan dan fitur yang tidak transaksional, sehingga kesetiaan penggunanya lebih bersifat transaksional, berbeda dengan pengguna Tokopedia yang memiliki kesetiaan fungsional yang kuat.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
References
Aqmarina, F., & Awali, H. (2023). Pengaruh Experiential Marketing dan Emotional Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening Pada Platform E-Commerce Tokopedia. Journal of Islamic Economics (JoIE), 3(2), 93–106. https://doi.org/10.21154/joie.v3i2.7049
Ayesha, S., & Muchtar, M. (2025). Pengaruh Customer Experience, Brand Trust Dan Perceived Value Dalam Menciptakan Customer Loyalty Di Era Digital Pada E-Commerce Shopee. Paradoks : Jurnal Ilmu Ekonomi, 8(2), 963–974. https://doi.org/10.57178/paradoks.v8i2.1257
Lestari, I. W. (2025). Daftar E-Commerce Paling Sering Diakses 2025, Shopee Masih Juara. Goodstats.Id.
Maharani, C., & Wiguna, S. V. (2024). Analisis Pengaruh User Interface, User Experience, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Aplikasi “Shopee” Untuk Konsumen Gen-Z Di Kota Surakarta. STIE Surakarta, 1–19.
Moncha, A. A., Septiyani, A., & Nadifa, D. (2025). Analisis Pengaruh Kualitas Sistem Informasi E-Commerce Terhadap Kepuasan Pengguna Dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Platform Marketplace X). Inventa: Journal of Science, Technology, and Innovation, 1(2), 63–71.
Pramadita, Y. E. T., Wahjoedi, T., Safa’at, & Sari, E. T. (2025). Dampak Kepuasan Pelayanan, Kepercayaan Pelanngan dan User Experience yang Mempengruhi Loyalitas Pelanggan pada Platforme E-commerce di Kalangan Generasi Z (STIE Mahardhika Surabaya). Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Manajemen, 3(10), 392–401. https://doi.org/10.61722/jiem.v3i10.6820
Prayuti, Y. (2024). Dinamika Perlindungan Hukum Konsumen Di Era Digital: Analisis Hukum Terhadap Praktik E-Commerce Dan Perlindungan Data Konsumen Di Indonesia. Jurnal Interpretasi Hukum, 5(1), 903–913. https://doi.org/10.55637/juinhum.5.1.8482.903-913
Rahmat, M. B. D., Darianto, D., & Khoiriyah, A. (2026). Pengaruh Personalisasi Artificial Intelligence dan Pengalaman Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan: Studi pada Pengguna E-Commerce Shopee di Kabupaten Lamongan. Jurnal Simki Economic, 9(1), 168–180. https://doi.org/10.29407/jse.v9i1.1487
Sangapan, L. H., Amran, A., Paryanti, A. B., Manurung, A. H., & Hapzi. (2025). Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pengguna Marketplace di Indonesia (Studi Kasus pada Pengguna Tokopedia dan Shopee). Jurnal Kewirausahaan Dan Multi Talenta (JKMT), 3(4), 144–162. https://doi.org/https://doi.org/10.38035/jkmt.v3i4
Saputra, I. G. E., Prawitasari, P. P., Lestari, N. P. E., & Suryanata, I. G. N. P. (2024). Strategi E-Commerce Era Modern : User Experience dan AI Chatbot Sebagai Faktor Loyalitas Pelanggan Gen Z. Jurnal Bina Bangsa Ekonomika, 18(1), 1010–1026.
Sopyan, A., Putra, N. P., Gumay, N. F., & Suharto, S. (2026). User Experience, Perceived Quality, and Service Quality as Determinants of E-Commerce Loyalty Mediated by Trust. Reviu Akuntansi, Manajemen, Dan Bisnis, 5(3), 39–57. https://doi.org/10.35912/rambis.v5i3.6377
Syach, Z. Z., & Tjahjaningsih, E. (2025). Pengaruh Pengalaman Pelanggan dan Perpesi Harga Terhadap Kepuasan Serta DampaknyaTerhadap Loyalitas Konsumen (Studi Pada Pengguna E-Commerce Shopee Di Kota Semarang). Jurnal Maneksi (Management Ekonomi Dan Akuntansi), 14(3), 1478–1490. https://doi.org/https://doi.org/10.31959/jm.v14i3.3263
Syapira, R., & Hidayat, R. (2024). Pengaruh Brand Ambassador dan Iklan Media Sosial terhadap Minat Beli pada E-commerce Shopee. Journal of Business and Economics Research (JBE), 5(2), 209–218. https://doi.org/10.47065/jbe.v5i2.5274
Wardhana, A. (2024). Consumer Behavior In The Digital Era 4.0 – Edisi Indonesia. Eureka Media Aksara.
Yanti, M. A., Sah, I. N., Afiyah, J., Ramadhana, M. Y., & Violita, C. E. (2026). Dampak Fitur Layanan Chatbot pada E-Commerce terhadap Pengalaman Pengguna: Studi Kasus Pengguna Shopee. Synergy: Journal of Business, Finance and Management (SJBFM), 2(1), 1–9.