Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, & Kualitas Pelayanan Terhadap Kepatuhan Pajak yang Dimoderasi Dukungan Konsultan Pajak Pada Pengguna Sistem Coretax
Article Sidebar
Abstract Views: 16
File Views: 6
Main Article Content
Abstract
Sistem administrasi perpajakan nasional dinilai kurang efisien, tidak terintegrasi, dan rentan terhadap berbagai bentuk ketidakpatuhan serta manipulasi data. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan Coretax terhadap kepatuhan pajak, serta menguji peran dukungan konsultan pajak sebagai variabel moderasi pada masa transisi digitalisasi perpajakan. Penelitian kuantitatif ini melibatkan 140 Wajib Pajak yang menggunakan jasa konsultan pajak pengguna aktif Coretax di Kota Surabaya yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Pengumpulan data primer dilakukan menggunakan kuesioner dan dianalisis dengan pendekatan Structural Equation Modeling - Partial Least Squares (SEM-PLS) melalui perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas informasi dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan pajak, sedangkan kualitas sistem tidak terbukti signifikan. Dukungan konsultan pajak terbukti memperkuat pengaruh kualitas sistem dan kualitas layanan terhadap kepatuhan pajak, namun tidak memoderasi pengaruh kualitas informasi. Temuan ini menegaskan pentingnya sinergi antara layanan otoritas pajak dan pendampingan konsultan guna mempertahankan kepatuhan di tengah kendala awal infrastruktur sistem.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
References
Amin, M. A. N. (2023). Analisis Efektifitas Pendapatan Pajak Hotel Kabupaten Tegal di Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Ekonomi Bisnis, Manajemen dan Akuntansi (JEBMA), 2(3), 153-162.
Antinyan, A., & Asatryan, Z. (2025). Nudging for Tax Compliance: A Meta-Analysis. The Economic Journal, 135(668), 1033–1068. https://doi.org/10.1093/ej/ueae088
Aryono, M. D., & Arya Wiguna, I. N. . (2025). Analisis Implementasi Pemindahbukuan pada Layanan e-PBK terhadap Efevtivitas Kinerja Pegawai di Instansi Pengelola Pajak . JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(2), 77–88. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i2.147
Damaryanan, S., Hammar, R. K. R. ., & Salosso, M. . (2026). Pengaruh Kepatuhan Wajib Pajak Dan Pengelolaan Bahan Galian Golongan C Terhadap Optimalisasi Pendapatan Asli Daerah (Pad) Provinsi Papua Barat. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(4), 1438–1451. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i4.352
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–30. https://doi.org/10.1080/07421222.2003.11045748 Information Systems, 19(4), 9–30. https://doi.org/10.1080/07421222.2003.11045748
Direktorat Jenderal Pajak. (2014). Peraturan Menteri Keuangan Nomor 111/PMK.03/2014 tentang Konsultan Pajak. https://pajak.go.id/id/peraturan/konsultan-pajak
Dewi, I. G. A. A. M. T., & Yasa, I. N. P. (2025). Pengaruh Biaya Kepatuhan Dan Pemahaman Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Pajak Dengan Peran Konsultan Pajak Sebagai Variabel Moderasi. JIMAT (Jurnal Ilmiah Mahasiswa Akuntansi) Universitas Pendidikan Ganesha, 16(3), 703-713. https://ejournal.undiksha.ac.id/index.php/S1ak/article/view/95864
Farhan, R., Agustiawan, & Ahyaruddin, M. . . (2025). Evaluasi Kinerja Pelayanan Publik. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(2), 118–153. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i2.166
Fitriyanti, N., & Mayangsari, S. . (2026). Mandatory but Not Fully Accepted? : Evaluasi Implementasi Coretax pada Perusahaan Induk Menggunakan Technology Acceptance Model. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(4), 761–775. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i4.276
Gayatri, N. P. ., Dewi, D. M. I. C., Arisanti, N. K. A., & Astuti, P. D. (2026). Determinasi Kepatuhan Wajib Pajak Pelaku E-Commerce: Peran Pengetahuan, Sosialisasi, Kesadaran, dan Sanksi Perpajakan. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(4), 467–479. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i4.229
Hair, J. F., Risher, J. J., Sarstedt, M., & Ringle, C. M. (2019). When to use and how to report the results of PLS-SEM. European Business Review, 31(1), 2–24. https://doi.org/10.1108/EBR-11-2018-0203
Hartanto, G. (2025). The Influence of Tax Knowledge, Tax Socialization, and Tax Sanctions on Tax Compliance of MSME Actors with Tax Service Quality as a Moderating Variable. JRSSEM (Journal Research of Social Science, Economics, and Management), 4(10), 1587–1599. https://doi.org/10.59141/jrssem.v4i10.851
Hibrizi, N., Widyastuti, U., & Noviarini, D. (2025). Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi dalam Meningkatkan Kepuasan Pengguna melalui Variabel Kepercayaan: Studi pada Aplikasi Coretax. Indonesian Journal of Economics, Management, and Accounting, 2(7), 2125-2134. https://jurnal.intekom.id/index.php/ijema/article/view/1456
Khotmi, H., Suparlan, & Setiawati, E. (2025). Optimalisasi Kepatuhan Pelaporan PPN Melalui Coretax dan Efisiensi Pajak. Jurnal Aplikasi Perpajakan, 6(1). https://garuda.kemdiktisaintek.go.id/documents/detail/5142057
Nabila, & Sucahyati, D. . (2026). Pengungkapan Corporate Social Responsibility dan Overconfidence Chief Executive Officer: Apakah Berpengaruh terhadap Tax Avoidance? Evidence in Indonesia. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 4(1), 1885–1898. https://doi.org/10.62421/jibema.v4i1.508
Olivia, O., Lesi Hartati, & Aris Munandar. (2026). Pengaruh Tarif Pajak, Insentif Pajak Dan Sanksi Pajak,Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak . JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(4), 328–340. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i4.208
Putriana, A., et al. (2026). Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna Coretax dan Dampaknya terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Bendahara Pemerintah. Owner: Riset & Jurnal Akuntansi, 10(1), 161-173. https://doi.org/10.33395/owner.v10i1.2841
Wahyuni, N. N. A. S. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan Penerapan DJP Online dan Kualitas Layanan Core Tax Administration System Terhadap Kemudahan Penggunaan Bagi Konsultan Pajak Di Provinsi Bali [Skripsi, Politeknik Negeri Bali].