Pengaruh Penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) Terhadap Kinerja Karyawan di Nadenggan 18 Arifah
Article Sidebar
Abstract Views: 10
File Views: 2
Main Article Content
Abstract
Perkembangan industri jasa menuntut perusahaan untuk menerapkan Standar Operasional Prosedur (SOP) sebagai pedoman kerja dalam menjaga kualitas pelayanan dan meningkatkan kinerja karyawan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) terhadap kinerja karyawan di Nadenggan 18 Autocare, mengidentifikasi kendala yang dihadapi dalam implementasinya, serta menjelaskan peran SOP dalam mendukung efektivitas kerja. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Data dikumpulkan melalui observasi, wawancara mendalam, dan dokumentasi dengan melibatkan pemilik, supervisor, dan karyawan yang dipilih secara purposive sebagai informan penelitian. Analisis data menggunakan model interaktif Miles, Huberman, dan Saldaña yang meliputi pengumpulan data, kondensasi data, penyajian data, serta penarikan dan verifikasi kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa SOP telah diterapkan pada setiap tahapan operasional perusahaan, mulai dari penerimaan kendaraan hingga penyerahan kepada pelanggan. Penerapan SOP memberikan kejelasan mengenai tugas dan tanggung jawab karyawan, meningkatkan kedisiplinan, meminimalkan kesalahan operasional, memperkuat koordinasi kerja, serta menjaga konsistensi kualitas pelayanan. Namun demikian, penelitian juga menemukan beberapa kendala, yaitu belum konsistennya sebagian karyawan dalam menjalankan SOP ketika beban kerja meningkat, keterbatasan pengawasan pada jam operasional tertentu, serta perlunya evaluasi dan pelatihan secara berkelanjutan. Penelitian menyimpulkan bahwa penerapan SOP memiliki peran penting dalam meningkatkan kinerja karyawan melalui terciptanya proses kerja yang lebih terstruktur, efektif, dan efisien. Oleh karena itu, perusahaan perlu memperkuat pengawasan, melakukan evaluasi SOP secara berkala, dan meningkatkan kompetensi karyawan agar implementasi SOP dapat berjalan secara optimal dan berkelanjutan.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
References
Adisty, A. C. C., & Wajdi, M. F. (2024). Pengaruh Penerapan Standar Operasional Prosedur Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja: Kepuasan Kerja Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Lentera Bisnis, 13(3), 1886-1906.
Alysia, S., & Nawawi, M. T. (2023). Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Disiplin Kerja, dan Penerapan SOP terhadap Kinerja Karyawan pada PT Victoria Care Indonesia Tbk. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 5(1), 212-219.
Ardiansyach, H. T., Widjajanti, K., & Rusdianti, E. (2022). Pengaruh penerapan standar operasional prosedur dan GeoKKP terhadap kinerja pegawai dengan motivasi kerja sebagai variabel moderator. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 15(2), 76-94.
Arief, R., & Sunaryo, S. (2020). Pengaruh penerapan standar operasional prosedur (SOP), gaya kepemimpinan, dan audit internal terhadap kinerja karyawan (studi kasus pada PT. Mega Pesanggrahan Indah). Jurnal Ekonomika dan Manajemen, 9(2), 125-143.
Arianty, A. A. A. A. S. (2023). Pengaruh standar operasional prosedur dan pelatihan kerja terhadap kinerja karyawan housekeeping di Puri Saron Hotel Lovina. Jurnal Ilmiah Pariwisata Dan Bisnis.
Harwindito, B., & Khairulizza, A. (2021). Pengaruh Standar Operasional Prosedur terhadap kinerja karyawan di front office department Hotel the Gunawarman Luxury Residence. Jurnal Pendidikan Dan Perhotelan (JPP), 1(1), 16-24.
Hidayah, T., Sulaksono, H., & Maspufah, H. (2023). Pengaruh Standar Operasional Prosedur, Deskripsi Pekerjaan Dan Budaya Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT Sumber Alfaria Trijaya Tbk Cabang Jember. Relasi: Jurnal Ekonomi, 19(1), 178-192.
Lubis, I., Sihite, A. H., & Sianturi, M. (2024). Pengaruh Standar Operasional Prosedur (SOP) Pengawasan, Dan Teknologi Informasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada Unit Outbond Di PT JNE Cabang Utama Medan. Jurnal of Management and Social Sciences, 2(1), 134-150.
Maulana, G. (2018). Analisis Pengaruh Penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) Terhadap Kinerja Karyawan PT. Perkebunan Nusantara VI Unit Kebun Kayu Aro Kerinci Jambi.
Mokobombang, W., & Natsir, N. (2024). Strategi Pengembangan Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Kinerja Organisasi: Tinjauan Pada Industri Jasa. Jurnal Minfo Polgan, 13(1). https://doi.org/10.33395/jmp.v13i1.13756
Santanu, T. R., & Madhani, A. F. (2022). Pengaruh Stres Kerja Dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Divisi Kurir Studi Pada J&T Express Garut 01 (Pt. Global Jet Express). Eqien - Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(04). https://doi.org/10.34308/eqien.v11i04.1260
Selamet, A. S., & Renwarin, J. M. (2022). Pengaruh Penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) dan Gaya Kepemimpinan Terhadap Kinerja Karyawan PT. Maju Kemuliaan Bersama Jaya. KALBISIANA Jurnal Sains, Bisnis dan Teknologi, 8(4), 4360-4368.
Sobari, M., & Tussoleha Rony, Z. (2025). Sistem Rekrutmen, Seleksi, Kompetensi dan Pelatihan Dalam Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Mencapai Keunggulan Kompetitif (Systemic Literature Review). Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Digital, 3(1). https://doi.org/10.38035/jmpd.v3i1.288
Subandi, Rahmawati, E., & Inayati, H. (2024). Pemahaman Konseptual Tentang Standrad Operating Procedure (SOP) Dasar, Tujuan, Manfaat, dan Penerapan. Jurnal Media Akademik (JMA), 2(6).
Yuliana, E., & Mahrizal, M. (2024). Pengaruh Standar Operasional Prosedur terhadap Kinerja Pegawai pada BPKD Aceh Barat. Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Kreatif, 2(1), 01-12.