Pengaruh Patient Experience Melalui Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien Umum
Article Sidebar
Abstract Views: 57
File Views: 36
Main Article Content
Abstract
Patient experience merupakan salah satu indikator penting dalam menilai kualitas pelayanan rumah sakit yang berpengaruh terhadap kepuasan dan loyalitas pasien. Pengalaman pasien yang positif selama menjalani perawatan dapat meningkatkan kepuasan, yang selanjutnya mendorong keinginan pasien untuk kembali menggunakan layanan serta merekomendasikan rumah sakit kepada orang lain. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Patient Experience Melalui Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien Umum Di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Stella Maris Makassar. Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian kuantitatif menggunakan studi observasional dengan desain cross sectional study. Sampel pada penelitian ini 358 pasien umum di Rumah Sakit Stella Maris Makassar. Hasil penelitian menunjukkan patient experience melalui kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit Stella Maris Makassar.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
References
Abdullaeva, M. (2020). Impact of Customer Satisfaction on Customer Loyalty in Upscale Ethnic Restaurants. Theoretical & Applied Science, 86(06), 372–375. https://doi.org/10.15863/tas.2020.06.86.71
Fatima, T., Malik, S. A., & Shabbir, A. (2018). Hospital healthcare service quality, patient satisfaction and loyalty: An investigation in context of private healthcare systems. International Journal of Quality and Reliability Management, 35(6), 1195–1214. https://doi.org/10.1108/IJQRM-02-2017-0031
Hasibuan, A. A. ., Zuliansyah, A. ., & Nurhabibah, D. . (2026). Pengaruh Artificial Intelligence (AI) Mobil dan Layanan After-Sales Terhadap Loyalitas Konsumen Mobil Listrik Wuling Motors Dalam Perspektif Bisnis Islam. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 4(1), 1423–1441. https://doi.org/10.62421/jibema.v4i1.578Salsabila, K. L. N., Handayani, J., & Kusuma, S. Y. (2024). Pengaruh Customer relationship management dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 2(2), 83–108. https://doi.org/10.62421/jibema.v2i2.86
Indah Zil Arsy S, H. A. (2008). Indah Zil Arsy S, H. A. (2008). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PASIEN UMUM RSUD SUNGAI DAREH DENGAN KEPUASAAN PASIEN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Manajemen Pemasaran, 49(1), 11. https://www.bertelsmann-stiftung.de/fileadmin/files/BSt/Publ. Manajemen Pemasaran, 49(1), 11.
Kotler. (2019). Marketing in higher education: promoting educational services and programmes. (May). https://doi.org/10.3846/cibmee.2019.062
Mearenamaharani, M., Usman, B. ., & Damayanti, R. . (2026). Pengaruh Beban Kerja dan Pengalaman Kerja Terhadap Loyalitas Karyawan. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 4(1), 2310–2318. https://doi.org/10.62421/jibema.v4i1.670
Novia jelita g., john R, E, T., dkk. 2021. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Pengalaman Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen (Pasien) Rawat Inap Irina C Rumah Sakit Umum Pusat Prof. Dr. R. Kandou Manado. Productivity, vol 2. No 6. 2723-0112.
Octapia, S., & Mulyani, D. (2026). Dari Pembayaran Digital ke Loyalitas Konsumen: Analisis Minat Pembelian Ulang pada Pelanggan Fore Coffee Kota Medan. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(4), 1642–1655. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i4.454
Owusu-Frimpong, N., Nwankwo, S., & Dason, B. (2010). Measuring service quality and patient satisfaction with access to public and private healthcare delivery. International Journal of Public Sector Management, 23(3), 203–220. https://doi.org/10.1108/09513551011032455
Ryandi, H., & Mubarak, H. (2026). Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 4(1), 1001–1012. https://doi.org/10.62421/jibema.v4i1.498
Septianti. (2023). Pengaruh Prestasi Kerja dan Loyalitas Kerja Terhadap Promosi Jabatan. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 1(2), 140–151. https://doi.org/10.62421/jibema.v1i2.13
Sunarto, S. T., & Indayani, L. (2026). Analisis Kesadaran Merk, Kualitas Produk, dan Citra Merk terhadap Loyalitas Konsumen E-commerce pada celana Lea jeans. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 4(1), 2119–2134. https://doi.org/10.62421/jibema.v4i1.558
Utari, U., Rivai, F., & Andi, N. S. (2019). Pengaruh Pengalaman Pasien Terhadap Loyalitas Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Haji Makassar. Jurnal Kesehatan Masyarakat Maritim, 1(2). https://doi.org/10.30597/jkmm.v1i2.8714
Vigaretha, G., & Handayani, O. W. K. (2018). Peran Kepuasan Pasien sebagai Variabel Mediasi Pengaruh Mutu Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien. HIGEIA (Journal of Public Health Research and Development), 2(4), 543–552. https://doi.org/10.15294/higeia.v2i4.23893
Wistiasari, D., Adi, R., Bahri, M. I. ., Siswanto, H., & Ling, T. A. (2026). Mendorong Loyalitas Konsumen dalam E-Commerce melalui Kesadaran Merek, Kepuasan Pelanggan, dan Keterlibatan Pelanggan. JIBEMA: Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 3(4), 375–385. https://doi.org/10.62421/jibema.v3i4.209