Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Laporan Kinerja Harian Asn Melalui Kepuasan Pengguna Aplikasi Kepegawaian Online Pada Sekretariat Daerah Kota Solok
Article Sidebar
Abstract Views: 41
File Views: 32
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap Laporan Kinerja Harian ASN melalui kepuasan pengguna aplikasi kepegawaian online pada Sekretariat Daerah Kota Solok. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan populasi sekaligus sampel sebanyak 103 Aparatur Sipil Negara (ASN) pengguna aplikasi kepegawaian online. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, sedangkan analisis data menggunakan Structural Equation Modeling berbasis Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan SmartPLS 4.0. Landasan teori yang digunakan adalah Information Systems Success Model yang dikembangkan oleh DeLone dan McLean. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas sistem berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna. Kualitas informasi juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, sedangkan kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Kepuasan pengguna berpengaruh positif dan signifikan terhadap Laporan Kinerja Harian ASN. Selanjutnya, kepuasan pengguna mampu memediasi pengaruh kualitas sistem terhadap Laporan Kinerja Harian ASN dan memediasi pengaruh kualitas informasi terhadap Laporan Kinerja Harian ASN. Namun, kepuasan pengguna tidak mampu memediasi pengaruh kualitas layanan terhadap Laporan Kinerja Harian ASN. Temuan penelitian menunjukkan bahwa keberhasilan aplikasi kepegawaian online lebih ditentukan oleh kualitas sistem dan kualitas informasi dalam membentuk kepuasan pengguna serta meningkatkan kualitas Laporan Kinerja Harian ASN.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
References
Al-Rahmi, W. M., Alismaiel, O. A., & others. (2022). Validation of an integrated IS success model in the study of e-government. Mobile Information Systems, 2022, Article 8909724. https://doi.org/10.1155/2022/8909724
Brawijaya, D. P. S., & Putri, F. N. (2022). Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan niat penggunaan berkelanjutan aplikasi e-filing. Profit: Jurnal Administrasi Bisnis, 16(2). https://doi.org/10.21776/ub.profit.2022.-16.02.3
Chan, F. K. Y. (2021). Service design and citizen satisfaction with e-government services: A multidimensional perspective. Public Administration Review. https://doi.org/10.1111/puar.13308
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–30. https://doi.org/10.1080/07421222.2003.11045748
DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2016). Information systems success measurement. Foundations and Trends in Information Systems, 2(1), 1–116. https://doi.org/10.1561/2900000005
Ernungtyas, N. F., Boer, R. F., & Qadrifa, S. S. (2024). The government website as user’s information source: A model of user satisfaction, information, and system quality. Informasi, 53(2), 197–214. https://doi.org/10.21831/informasi.v53i2.60579
Firnanda, R., & Hati, S. W. (2021). Analisis penggunaan sistem informasi Inaportnet terhadap kepuasan pengguna dan dampaknya pada kinerja karyawan pada perusahaan pelayaran di Kota Batam. Jurnal Akuntansi, Ekonomi dan Manajemen Bisnis, 9(2). https://doi.org/10.30871/jaemb.v9i2.3416
Husein, D., Santoso, S., Muamar, & Nasrullah, A. (2022). Analisis kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna SIMKAH Web pada KUA Kecamatan Kembangan Kota Jakarta Barat. Jurnal Bimas Islam, 15(1), 33–64. https://doi.org/10.37302/jbi.v15i1.588
Ningsi, N., Z, N., & Gusnawati. (2020). Quality analysis of e-government services using SERVQUAL method: Case study of SAMSAT Office in Kolaka Regency. INTENSIF: Jurnal Ilmiah Penelitian dan Penerapan Teknologi Sistem Informasi, 4(2). https://doi.org/10.29407/intensif.v4i2.13707
Noor, M. (2022). The effect of e-service quality on user satisfaction and loyalty in accessing e-government information. International Journal of Data and Network Science, 6(3), 945–952. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2022.2.002
Setiawanta, Y. (2022). E-government in the perspective of college students: Lessons in user satisfaction. International Journal of Business Information Systems, 41(2), 139–156. https://doi.org/10.1504/IJBIS.2022.126145
Sherina, S. S., Rahman, A. Z., & Hanani, R. (2022). Hubungan kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna pada layanan administrasi kependudukan berbasis aplikasi Genduk Manis di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Magelang. Journal of Management and Public Policy, 11(4), 289–313. https://doi.org/10.14710/jppmr.v11i4.36159
Suryanto, N. R., & Anggraeni, R. N. (2023). Pengaruh sistem informasi manajemen terhadap kinerja pegawai dengan kepuasan pengguna sistem sebagai variabel intervening: Survei pada pengguna SIMDA di OPD Kota Palu. Jurnal Sinar Manajemen, 10(3). https://doi.org/10.56338/jsm.v10i3.4485
Wahyudi, R. T., & Testiana, G. (2022). Evaluation of user satisfaction to service quality Sistem Pengembangan Daerah (Simbangda) using electronic government quality method. IT Journal Research and Development, 6(2), 179–190. https://doi.org/10.25299/itjrd.2022.8198