Pengaruh Brand Image dan Servicescape Terhadap Customer Loyalty Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi
Article Sidebar
Abstract Views: 23
File Views: 17
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand Image dan Servicescape terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction sebagai variabel mediasi pada pelanggan Sukaluyu Coffee Kota Bandung. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain kausal. Data dikumpulkan melalui kuesioner kepada pelanggan Sukaluyu Coffee yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Responden dalam penelitian ini berjumlah 100 orang dengan kriteria berusia minimal 17 tahun dan telah melakukan pembelian atau berkunjung ke Sukaluyu Coffee sekurang-kurangnya dua kali. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan SmartPLS 4.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Image berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty dan Customer Satisfaction. Servicescape juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty dan Customer Satisfaction. Sebaliknya, Customer Satisfaction tidak berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty. Hasil pengujian pengaruh tidak langsung menunjukkan bahwa Customer Satisfaction tidak memediasi pengaruh Brand Image maupun Servicescape terhadap Customer Loyalty.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
References
Aliza, W., & Khalid, J. (2023). The influence of product quality, Servicescape, Brand Image on Customer Satisfaction at Seirock-Ya Ramen Mall Kelapa Gading. Formosa Journal of Multidisciplinary Research, 2(5), 999–1012. https://doi.org/10.55927/fjmr.v2i5.4346
Arikunto. (2010). Prosedur penelitian: Suatu pendekatan praktek. Rineka Cipta.
Badan Pusat Statistik. (2025). Statistik penyediaan makanan minuman (Food and beverage service activities statistics). Badan Pusat Statistik.
Firmansyah, A. (2019). Pemasaran produk dan merek (Planning & strategy). CV. Penerbit Qiara Media.
Gani, N. S., Hidayanti, I., & Damayanti, R. (2022). The effect of product innovation and Servicescape on Customer Loyalty through Customer Satisfaction at Lain Hati Coffee Shop in Ternate. Journal of Management and Islamic Finance, 2(1), 89–104. https://doi.org/10.22515/jmif.v2i1.5242
Ghozali, I., & Latan, H. (2020). Partial least squares: Konsep, teknik dan aplikasi menggunakan program SmartPLS 3.0 (Edisi 2). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hadikusuma, R. S., & Nugraha, D. (2022). Pengaruh kepuasaan konsumen atas kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen (Studi kasus pada perusahaan MNC Play Kota Bandung). 20(1).
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2021). A primer on partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM). Sage Publications.
Hidayah, N., & Putranto, H. (2025). Pengaruh Brand Image terhadap Customer Loyalty dengan Customer Satisfaction sebagai variabel intervening pada pelanggan Sociolla di Royal Plaza Surabaya. Jurnal Akademik Ekonomi dan Manajemen, 2(4), 269–275. https://doi.org/10.61722/jaem.v2i4.7417
Lesmana, N., Hakim, I., Riana, Sanjaya, A., Marsin, I., Safitri, M., Prasetyo, E., Witiyastuty, H., Jamal, I., Firmanda, R., Suparno, Aman, & Herman, H. (2022). Manajemen pemasaran. Strategy Cita Semesta.
Lupiyoadi, R., & Hamdani. (2018). Manajemen pemasaran jasa: Manusia, teknologi, strategi. Salemba Empat.
Martin, M., & Nasib, N. (2021). The effort to increase loyalty through Brand Image, brand trust, and satisfaction as intervening variables. Society, 9(1), 277–288. https://doi.org/10.33019/society.v9i1.303
Marlina, R., Awaliyah, W., & Adiningsih, N. U. (2026). Enhancing Islamic Economic Literacy Through Islamic Education : A Contextual and Evaluation Based Approach. Indonesian Technology and Education Journal, 4(1), 1–11.
Marlina, R., Bahri, E. S., Wibowo, H., & Wiharjo, S. M. (2023). Identification of Tax Allowance Policies and Mechanisms in Indonesia. ITQAN: Journal of Islamic Economics, Management, and Finance, 2(1), 10–17.
Marlina, R., Hendriawan, E., Irnawati, R., Awaliyah, W., & Dadang. (2026). The Values of Islamic Banking as Drivers of Transformation Educational Management : An Islamic Economic Approach and Pedagogical Leadership. Socius: Jurnal Penelitian Ilmu Ilmu Sosial, 3(7), 226–236.
Muzakqi, M., & Zaki, A. (2024). Pengaruh kualitas pelayanan, Servicescape dan Brand Image terhadap kepuasan konsumen pada Burger Bangor Sidoarjo. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi).
Nurani, E. M., & Ruspinendya, B. (2022). Pengaruh Servicescape, Brand Image, dan word of mouth terhadap kepuasan konsumen. Business, Entrepreneurship, and Management Journal.
Okumu, & Nisula. (2021). Effect of Servicescape on the service delivery of employees: A case of restaurants and cafés. International Business.
Pemerintah Kota Bandung. (2024). Data rumah makan, restoran, cafe di Kota Bandung. Pemerintah Kota Bandung.
Purwanto, H. (2021). Pengaruh social Servicescape terhadap loyalty dengan Customer Satisfaction sebagai variable mediasi pada Coffee Shop Stonemilker Ward.
Rahmawati, R., Astuti, W., & Kusmantini, T. (2023). The influence of Brand Image, brand love, and brand trust on brand loyalty in local Coffee Shop brand names. Journal Research of Social Science, Economics, and Management, 2(12). https://doi.org/10.59141/jrssem.v2i12.512
Sonatasia, D., & Arini, E. (2022). Strategi meningkatkan loyalitas konsumen makanan khas Kota Curup Kabupaten Rejang Lebong. Jurnal Manajemen Modal Insani dan Bisnis.
Suganda, U., Egiani, K., & Sugiarti, D. (2021). The influence of product quality and Brand Image on Customer Loyalty of “Little Hanna” Muslim Clothing. Review of International Geographical Education (RIGEO), 11(3), 1498–1503. https://doi.org/10.48047/rigeo.11.3.142
Sugiyono. (2025). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Sutopo, Ed., edisi ke-7). Alfabeta.
Tarigan, R., Sembiring, B., & Situmorang, S. (2024). The effect of Servicescape and Brand Image on repurchase intention through Customer Satisfaction on Maxx Coffee customers. International Journal of Economics and Management Sciences, 2(1), 100–112. https://doi.org/10.61132/ijems.v2i1.429
Yunaida, E. (2017). Pengaruh Brand Image (citra merek) terhadap loyalitas konsumen produk oli pelumas Evalube di Kota Langsa. 6(2).
Zienri, L., Mardhiyah, A., & Siregar, O. (2025). Pengaruh Servicescape dan Brand Image terhadap Customer Satisfaction pada Fore Coffee di Kota Medan. Jurnal Pengabdian Masyarakat dan Riset Pendidikan, 4(1), 7061–7068. https://doi.org/10.31004/jerkin.v4i1.2932
Zulganef, Z., Pratminingsih, S. A., & Salsabil, I. (2023). Maintaining Customer Loyalty and satisfaction in service recovery through Javanese philosophy. Asian Journal of Business Research, 13(1). https://doi.org/10.14707/ajbr.230140