Pengaruh Content Marketing Dan Customer Experience Terhadap Repurchase Intention Pada Atmam Food Di Sitiung
Article Sidebar
Abstract Views: 0
File Views: 0
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh content marketing dan customer experience terhadap repurchase intention pada Atmam Food di Sitiung. Pendekatan kuantitatif asosiatif diterapkan melalui survei terhadap 150 konsumen yang dipilih menggunakan non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Responden berusia 16–40 tahun, berdomisili di wilayah Sitiung, pernah membeli produk Atmam Food lebih dari satu kali, serta pernah melihat promosi melalui Instagram atau TikTok. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berskala Likert dan dianalisis dengan SPSS 20 melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa content marketing belum mampu meningkatkan repurchase intention konsumen Atmam Food, sedangkan customer experience terbukti mampu meningkatkan repurchase intention. Secara bersama-sama, content marketing dan customer experience berperan dalam membentuk repurchase intention, dengan customer experience sebagai faktor yang lebih kuat dalam mendorong konsumen untuk melakukan pembelian ulang. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,288 menunjukkan bahwa kedua variabel menjelaskan 28,8% variasi repurchase intention. Temuan menegaskan bahwa pengalaman pelanggan merupakan faktor yang lebih kuat dalam mendorong pembelian ulang. Atmam Food perlu mempertahankan kualitas produk dan pelayanan serta meningkatkan konsistensi, nilai informasi, dan keterlibatan pada konten media sosial.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
References
Afifah, N. P., & Abrian, Y. (2021). Pengaruh Customer Experience terhadap Repurchase Intention pada Coffee Shop V-COFFEE di Kota Padang. Jurnal Kajian Pariwisata Dan Bisnis Perhotelan, 2(2), 143–149.
Bly, R. W. (2020). The Content Marketing Handbook. Entrepreneur Press.
Dewey, M. (2016). The Art of Content Marketing: A Visual Content Marketing System for Creatives.
Fauzi, E. A., & Suroso, E. (2025). Pengaruh Customer Experience Management dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen Briana Bakery Tasikmalaya. Jurnal Bisnis Mahasiswa, 5(1), 26–37. https://doi.org/10.60036/jbm.v5i1.290
Febrini, I. Y., Widowati, R., & Anwar, M. (2019). Pengaruh Experiential Marketing terhadap Kepuasan Konsumen dan Minat Beli Ulang di Warung Kopi Klotok, Kaliurang, Yogyakarta. Jurnal Manajemen Bisnis, 10(1), 35–54. https://doi.org/10.18196/mb.10167
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2014). Multivariate Data Analysis: Pearson New International Edition. Pearson.
Herman, H., Maszudi, E., Hamid, R. S., Dewintari, P., & Aulia, A. (2023). Peran Influencer Marketing, Online Customer Review dan Content Marketing dalam Keputusan Pembelian pada Sosial Instagram. Jesya, 6(2), 1348–1358. https://doi.org/10.36778/jesya.v6i2.1059
Hidajat, K., Zahra, N., & Tambun, S. (2024). The Influence of Influencer Marketing and Content Marketing on Repurchase Intention with Brand Awareness as a Moderating Variable. Proceedings of the 5th International Conference and Call for Paper (ISCP) UTA’45 Jakarta (ISCP UTA ’45 JAKARTA 2024), 294–303. https://doi.org/10.5220/0012580900003821
Keller, K. L. (2015). Marketing Management. Pearson.
Mayroza, W., Fenisi, R., & Hidayatul, F. (2022). Analisis Content Marketing Dan Electronic Word of Mouth (E-Wom) Terhadap Keputusan Pembelian Generasi Z Pada Media Sosial Tik-Tok (Studi Kasus Generasi Z Kabupaten Dharmasraya). Jurnal Manajemen Dewantara, 6(2), 153–162. https://doi.org/10.26460/md.v6i2.12524
Pine B. Joseph, I. I., & Gilmore, J. H. (1999). The Experience Economy: Work Is Theatre & Every Business a Stage. Harvard Business School Press.
Purwanto, K., Wiska, M., & Hardiyanti, T. (2023). Pengaruh Social Media Influencer, Viral Marketing, dan Content Marketing terhadap Keputusan Pembelian Produk Scarlett Whitening melalui Aplikasi YouTube. Menara Ilmu, 17(1), 18–29. https://doi.org/10.31869/mi.v17i1.4732
Putri, D. A., & Sarudin, R. (2023). Pengaruh Customer Experience terhadap Repurchase Intention Tamu di Swiss-Café Restaurant Lampung. Jurnal Ilmiah Global Education, 4(3), 1845–1853. https://doi.org/10.55681/jige.v4i3.1268
Qian, M. (2021). Understanding Customer Experience and Repurchase Intention in Live Streaming Shopping: An Empirical Study in China.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2019). Consumer Behavior: Global Edition. Pearson Higher Education.
Schmitt, B. H. (2003). Customer Experience Management: A Revolutionary Approach to Connecting with Your Customers. Wiley.
Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Syafri, Y., & Wulandari, D. P. (2023). Pengaruh Service Performance terhadap Repurchase Intention di The Axana Hotel Padang. Jurnal Manajemen Perhotelan Dan Pariwisata, 6(2), 662–669.
Viviana, D., & Hayuningtias, K. A. (2025). Influencer Marketing dan Content Marketing sebagai Antecedent Purchase Intention Produk The Originote: Studi pada Konsumen Marketplace. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 6(8), 2757–2769. https://doi.org/10.47467/elmal.v6i8.8238
Yi, M., Chen, M., & Yang, J. (2024). Understanding the Self-Perceived Customer Experience and Repurchase Intention in Live Streaming Shopping: Evidence from China. Humanities and Social Sciences Communications, 11(1), 1–13. https://doi.org/10.1057/s41599-024-02690-6
Yonathan, G. E., & Bernarto, I. (2022). Pengaruh Content Marketing Instagram, Social Media Marketing Instagram, Price, dan Restaurant Atmosphere terhadap Repurchase Intention pada Restaurant dan Bar. At-Tadbir: Jurnal Ilmiah Manajemen, 6(2), 106–119. https://doi.org/10.31602/atd.v6i2.6377
Zivi, P. M., Hamid, F. Z., & Mustofa, A. (2022). Pengaruh Konten Pemasaran dan Kecepatan Inovasi terhadap Niat Membeli Kembali UMKM Fashion di Instagram: Studi Kasus pada Erigo Store. Jurnal Administrasi Profesional, 3(2), 36–46. https://doi.org/10.32722/jap.v3i2.5150