Pengaruh Kepatuhan Syariah dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Menggunakan Produk Tabungan Syariah Dengan Reputasi Perusahaan Sebagai Variabel Intervening
Article Sidebar
Abstract Views: 0
File Views: 0
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepatuhan syariah dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pengguna produk Tabungan syariah dengan reputasi Perusahaan sebagai variabel intervening pada Bank syariah Indonesia (BSI) KCP Sinjai. Penelitian ini dilatar belakangi oleh pentingnya penerapan prinsip-prinsip syariah dan kualitas pelayanan dalam membangun reputasi Perusahaan serta meningkatkan kepuasan nasabah di Tengah persaingan industry perbankan syariah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang ditentukan menggunakan Teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert. Teknik analisis data meliputi uji validasi, uji reabilitas, uji asumsi klasik, analisis jalur (Path analysis), uji t, uji F, koefisien determinasi, serta uji Sobel untuk menguji pengaruh mediasi variabel reputasi Perusahaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepatuhan syariah berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifakan terhadap kepuasan nasabah. Selain itu, reputasi Perusahaan terbukti mampu memediasi pengaruh kepatuhan syariah dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasaba.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
References
Adelia. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah terhadap pengambilan dana pensiunan pada Bank Syariah Indonesia (BSI) KCP Ratulangi [Skripsi]. Universitas Islam Negeri.
Ahmed, R. R., & Malik, S. A. (2022). The impact of sharia compliance and service quality on customer satisfaction in Islamic banking: Mediating effect of corporate reputation. Journal of Islamic Accounting and Business Research, 13(4), 567–585.
Ahmed, S., & Mohiuddin, M. (2021). The impact of Islamic Shariah compliance on customer satisfaction in Islamic banking services: Mediating role of service quality. Journal of Islamic Marketing. https://doi.org/10.1108/JIMA-11-2020-0346
Alshubiri, F., & Al Ani, M. K. (2023). Sharia-compliant financing and contract returns and sustainable investment in Omani Islamic banking. Economic Change and Restructuring, 56(4), 2455–2491.
Apriliani, E. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah di PT BSI KC Semarang [Skripsi]. Universitas Islam Negeri.
Ardianty, A., Rahmat, B. Z., & Wijaya, T. (n.d.). Analisis pengukuran kualitas pelayanan bank syariah dengan metode fuzzy SERVQUAL dimensi CARTER. Jurnal Ekonomi Islam. http://journal.uhamka.ac.id/index.php/jei
Butt, M. A. (2022). Financial risks and performance of conventional and Islamic banks: Do reputational risk matters? Journal of Islamic Accounting and Business Research, 13(4), 581–595. https://doi.org/10.1108/JIABR-10-2020-0336
Eriani, C., Romadhani, B., & Fir. (2025). Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan nasabah dalam bertransaksi di bank syariah (BTN Syariah). Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi dan Akuntansi.
Fathudin, Muhajir, & Inayah, A. U. (2021). Faktor pelayanan, promosi dan reputasi terhadap minat nasabah menggunakan produk tabungan haji pada BRI Syariah KCP Magelang. Al-Bayan: Hukum dan Ekonomi Islam, 2(2).
Fikri, H., Anam, C., Miskal, Hazrin, & Romadhani. (2026). Analisis kepatuhan syariah dalam transaksi perbankan syariah. Jurnal Perbankan Syariah.
Gajewska, T., Zimon, D., Kaczor, G., & Madzik, P. (2020). The impact of customer satisfaction on service quality in e-commerce. International Journal of Productivity and Performance Management, 69(4), 666–684. https://doi.org/10.1108/IJPPM-01-2019-0016
Giovany. (2018). Ragam model penelitian dan pengolahannya dengan SPSS (1st ed.). Andi.
Hasny Delaila Siregar, dkk. (2024). Analisis uji hipotesis penelitian perbandingan menggunakan statistik parametrik. Al-Ittihadu: Jurnal Pendidikan, 3(1). https://jurnal.asrypersadaquality.com/index.php/alittihadu
Hsu, C.-C., Chen, S.-H., & Feng, X.-C. (2024). Analisis kualitas produk dan kepuasan pelanggan: Studi kasus industri suku cadang otomotif. International Journal of Finance, Accounting, and Management, 6(2), 245–259. https://doi.org/10.35912/ijfam.v6i2.2153
Melani, A., dkk. (2022). Analisis kualitas layanan dan kepuasan nasabah Bank Syariah Indonesia. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam. https://jurnal.stie-aas.ac.id/index.php/jie
Nurjanna, A., Junaidi, H., & Maulana, C. Z. (2023). Pengaruh shariah compliance dan spiritual marketing terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan sebagai variabel intervening [Skripsi, Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang].
Robanid, D. Q., dkk. (2024). The literature review of service quality on customer satisfaction in Indonesian banks. Jurnal Riset Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 2(6). https://doi.org/10.61132/maeswara.v2i6.1440
Setiawan, D. & Mukadar, A. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Pembiayaan Rakyat Syariah (BPRS) Muamalat Harkat Sukaraja Kabupaten Seluma. Jurnal Akuntansi, Manajemen dan Ekonomi Islam (JAM-EKIS), 8(1).
Simatupang, B. (2022). Aspek yuridis UU No. 10 Tahun 1998 terhadap peranan perbankan dalam meningkatkan perekonomian Indonesia berdasarkan Pancasila dan UUD 1945.
Sopingi, I., & Syifaurrohman, A. (2025). Sharia compliance, kualitas pelayanan, dan citra perusahaan terhadap kepuasan nasabah BPRS Lantabur Tebuireng. JIES: Journal of Islamic Economics Studies, 6(1), 51–66. https://ejournal.unhasy.ac.id/index.php/jies