Analisis Kinerja Pada Aplikasi OVO Menggunakan PIECES Framework Dalam Mengukur Kepuasan User
Article Sidebar
Abstract Views: 0
File Views: 0
Main Article Content
Abstract
Perkembangan layanan keuangan digital mendorong pentingnya evaluasi terhadap kinerja dan kualitas sistem aplikasi termasuk OVO. Dalam penggunaan dompet digital (e-wallet) yang sering digunakan oleh masyrakat salah satunya aplikasi OVO. Aplikasi OVO dapat didefinisikan sebagai salah satu platform yang sering digunakan dalam melakukan media transaksi secara digital. Dalam metode pembayarannya menggunakan dompet digital (e-wallet) OVO dilakukan dengan menggunakan OVO Cash. Pada OVO Cash merupakan wadah penyimpanan uanng elektronik yang tersimpan dalam aplikasi, sehingga dalam melakukan aksesnya melalui aplikasi OVO. Penelitian ini bertujuan untuk melakukan analisis kinerja dan kualitas sistem aplikasi OVO serta mengukur tingkat kepuasan user menggunakna PIECES Framework yang terdiri Performance, Information and Data, Economics, Control and Security, Efficiency, dan Service serta variabel Customer Satisfaction. Hasil pengukuran menggunakan skala likert dan data dilakuan analisis dengan melalui uji validitas, uji reliabilitas menggunakan Cronbach’s Alpha, serta perhitungan rata-rata dengan PIECES Framework. Hasil dari pernyataan pada dimensi PIECES dinyatakan valid dan dinyatakan reliabel. Pada rata-rata kepuasan pengguna secara keseluruhan memperoleh kategori puas. Pada elemen Efficiency dan Service memperoleh nilai diatas 4.20 dinyatakan sangat puas. Hasil ini menunjukkan bahwa pengguna memberikan penilaian positif terhadap kualitas sistem aplikasi OVO. Evaluasi harus tetap dilakukan secara berkala untuk meningkatkan kinerja dan konsistensi pengalaman pengguna.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
References
Abadi, M. S., Ramanda, K., Studi, P., Informasi, T., Bina, U., Informatika, S., & Pengguna, K. (2024). Evaluasi Tingkat Keberhasilan Aplikasi Tije Menggunakan Metode Pieces Framework. Jurnal Teknologi SIstem Informasi, 5(1), 24–35. https://doi.org/https://doi.org/10.35957/jtsi.v5i1.6252
Azzahrah, F., M. Rudi, S., Dedy, K., & Dwi, R. I. (2025). Penerapan Metode PIECES Untuk Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Dalam Aplikasi M-Banking Mandiri. The Indonesian Journal of Computer Science, 14(1), 1044–1053. https://doi.org/https://doi.org/10.33022/ijcs.v14i1.4577
Hevi, N., Damora, D., Satriyawan, H., Arief, R. M., Pramaditya, H., Informasi, S., Malang, U. M., Candi, P., Malang, K., Malang, U. M., Informasi, S., & Play, T. (2025). Analisis Kinerja Sistem Informasi E-Commerce Tokopedia Dengan Pendekatan Metode PIECES Framework. Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika, 9(5), 7621–7628. https://doi.org/https://doi.org/10.36040/jati.v9i5.14786
Jayawardhana, E., Utomo, T. P., & Miftakhul, M. (2025). Pemanfaatan Metode PIECES Untuk Menganalisis Kinerja Sistem Pendataan Online Pada Aplikasi Fasih. Jurnal Sistem Informasi, Teknologi Informasi Dan Komputer, 15(2), 383–392. https://doi.org/https://doi.org/10.24853/justit.15.2.383%20–%20392
Kadek, N., Nirwana, A., Putu, L., Ayu, R., Wardani, N. W., & Salimah, H. (2023). Analisis Kualitas Layanan dan Pengguna Aplikasi OVO Terhadap Kepuasan Pelanggan Menggunakan PIECES Framework. Jurnal Manajemen Dan Teknologi Informasi, 13(2), 123–132. https://doi.org/https://doi.org/10.59819/jmti.v13i2.3205
Koswara, A. (2025). Persaingan Dompet Digital di Indonesia : Analisis Tren Google dan Machine Learning pada GoPay , OVO , dan DANA. Journal of Economic and Business, 2(1), 22–43. https://doi.org/https://doi.org/10.52298/joebis.v2i1.89
Naibaho, G. M., & Maulany, R. (2026). Analisis Sistem Informasi Shopee Paylater Terhadap Persepsi Risiko Pengguna Menggunakan Metode PIECES Framework. Jurnal Sistem Informasi, 8(2), 423–434. https://doi.org/https://doi.org/10.31849/99dk7j89
Permadi, L. A., & Rinuastuti, B. H. (2020). Pengaruh Persepsi Manfaat dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Minat Menggunakan Dompet Digital OVO. Jurnal Sosial Eknomi Dan Humaniora, 6(1), 54–61. https://doi.org/https://doi.org/10.29303/jseh.v6i1.78
Prayogi, R., Ramanda, K., Budihartanti, C., & Rusman, A. (2021). Penerapan Metode PIECES Framework Dalam Analisis dan Evaluasi Aplikasi M-BCA. Jurnal Infortech, 3(1), 7–12. https://doi.org/https://doi.org/10.31294/infortech.v3i1.10122
Rumabar, B. I., & Evi, M. (2024). Evaluasi Kualitas Shopeepay Menggunaan ISO/IEC 25010. Jurnal Sistem Informasi Bisnis, 1(1), 54–61. https://doi.org/10.21456/v0114iss1pp54-61
Wijaya, I. S., Yanti, E., Novianti, E., Sadikin, A., & Sandra, D. (2024). Penerapan Metode PIECES Framework Pada Tingkat Kepuasan Sistem Informasi Layanan Aplikasi Mytelkomsel Bagi Pengguna di Kota Jambi. Jurnal Ilmiah Meda Sisfo, 18(2), 267–277. https://doi.org/https://doi.org/10.33998/mediasisfo.2024.18.2.1585
Zalfa, A., & Putri, H. (2023). Analisis dan Evaluasi Tingkat Kepuasan Pengguna Aplikasi Ovo Menggunakan Metode Pieces Framework. Riset Dan E-Jurnal Manajemen Informatika Komputer, 7(3), 1381–1390. https://doi.org/http://doi.org/10.33395/remik.v7i3.12585
Zayrin, A. A., Nupus, H., Maizia, K. K., Marsela, S., Rully, H., & Harmonedi. (2025). Analisis Instrumen Penelitian Pendidikan ( Uji Validitas Dan Relibilitas Instrumen Penelitian ). Jurnal Pendidikan, Sosial & Humaniora, 3(2), 780–789. https://doi.org/https://doi.org/10.61104/jq.v3i2.1070
Zuhro, & Saputra, I. (2026). Penilaian Kualitas Layanan Aplikasi Mitra Darat Di Kota Medan Menggunakan Metode Pieces. Jurnal Ilmu Bisnis, Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 4(1), 1091–1101. https://doi.org/https://doi.org/10.62421/jibema.v4i1.483